Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / Air Canada
Air Canada: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z Air Canada ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Kanadyjska linia lotnicza (duży przewoźnik zgodnie z APPR), w tym Air Canada Rouge i Jazz
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- Przepisy APPR dla lotów do, z i wewnątrz Kanady. UK261 dla lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii. EU261 dla lotów wylatujących z UE.
1. Złóż reklamację bezpośrednio w linii Air Canada
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Narzędzie samoobsługowe sprawdzania uprawnień i formularz reklamacyjny Air Canada (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową przewoźnika)
- Użyj numeru biletu z pierwotnej rezerwacji. Air Canada podaje, że z narzędzia można skorzystać po upływie 72 godzin od dotarcia do ostatecznego miejsca przeznaczenia.
- Air Canada informuje, że nadal możesz złożyć reklamację, nawet jeśli narzędzie wskazuje, że nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania.
- Przyczyna opóźnienia przylotu może się różnić od przyczyny podanej przy wylocie. Zapytaj, która kategoria przepisów APPR miała zastosowanie do opóźnienia Twojego lotu.
W przypadku lotu z Toronto do Londynu przepisy APPR przewidują 400, 700 lub 1000 CAD w zależności od czasu opóźnienia przylotu. Lot powrotny (z Londynu do Toronto) jest również objęty przepisami UK261 (£260 lub £520).
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| „Wymagane ze względów bezpieczeństwa” (Kanada) | Poproś o podanie konkretnego problemu dotyczącego bezpieczeństwa. Zaplanowana konserwacja mieści się w zakresie kontroli przewoźnika. |
| „Poza naszą kontrolą” (Kanada) | Sprawdź przyczynę pod kątem art. 10 ust. 1 przepisów APPR. Poproś o dokumenty potwierdzające to uzasadnienie. |
| „Poprzedni lot był opóźniony” (Kanada) | Opóźnienie wtórne pozostaje poza kontrolą przewoźnika tylko wtedy, gdy wcześniejsze zakłócenie również takie było, a linia lotnicza podjęła wszelkie rozsądne środki w celu ograniczenia jego skutków (art. 10 ust. 2 przepisów APPR). Poproś o wskazanie głównej przyczyny. |
| „Wypłacimy Ci odszkodowanie w formie kredytu podróżnego” (Kanada) | Odszkodowanie musi zostać zaoferowane w formie pieniężnej. Zgodę na inną formę musisz wyrazić tylko wtedy, gdy sam ją wybierzesz, jej wartość jest wyższa, poinformowano Cię na piśmie o jej wartości pieniężnej oraz nie wygasa ona (art. 21 przepisów APPR). |
| „Twoja reklamacja została złożona po terminie” (Kanada) | Na złożenie wniosku masz czas do dnia poprzedzającego pierwszą rocznicę wystąpienia zakłócenia (art. 19 ust. 3 przepisów APPR). Linia lotnicza musi wówczas wypłacić odszkodowanie lub udzielić wyjaśnień w ciągu 30 dni (art. 19 ust. 4); w przypadku odmowy złoż bezpłatną skargę do Kanadyjskiej Agencji Transportowej. W przypadku lotu z Wielkiej Brytanii objętego również przepisami UK261, brytyjski termin przedawnienia wynosi 6 lat (5 lat w Szkocji). |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera gotowy szablon odpowiedzi na każde z tych zastrzeżeń.
3. Jeśli Air Canada odmówi lub nie odpowie
Kanadyjska Agencja Transportowa (roszczenia APPR)
Jeśli Air Canada odrzuci Twoje roszczenie w ramach APPR lub nie wypłaci odszkodowania bądź nie udzieli wyjaśnień w ciągu 30 dni (art. 19 ust. 4 przepisów APPR), złóż bezpłatną skargę do Kanadyjskiej Agencji Transportowej (otwiera się w nowej karcie). Jest to główna ścieżka dochodzenia praw w przypadku lotów do, z lub wewnątrz Kanady.
Loty objęte przepisami Wielkiej Brytanii (wyloty z Wielkiej Brytanii): ADR
W przypadku lotów objętych przepisami Wielkiej Brytanii linie Air Canada i Air Canada Rouge uczestniczą w programie AviationADR. Możesz zwrócić się do instytucji ADR po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od linii lotniczej lub po upływie 8 tygodni bez odpowiedzi.
Loty objęte przepisami unijnymi (wyloty z UE): organ egzekucyjny
W przypadku lotów wylatujących z UE należy skontaktować się z organem egzekwowania prawa w kraju, w którym doszło do incydentu. Organy egzekwowania prawa monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty indywidualnego odszkodowania (sprawa C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Kanada: prowincjonalny sąd ds. drobnych roszczeń (limity różnią się w zależności od prowincji). Skarga do CTA (otwiera się w nowej karcie) jest bezpłatna.
- Wyloty z Wielkiej Brytanii: Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie) (Anglia i Walia), procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie) (Szkocja) lub roszczenia mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) (Irlandia Północna).
- Wyloty z UE: sądy w miejscu wylotu lub przylotu (sprawa C-204/08 Rehder) lub europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) w przypadku roszczeń transgranicznych.
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: