Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / British Airways
British Airways: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z British Airways ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Brytyjska linia lotnicza (brytyjska licencja operacyjna)
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- UK261 dla lotów z Wielkiej Brytanii oraz spoza Wielkiej Brytanii/UE do Wielkiej Brytanii lub UE. EU261 dla lotów wylatujących z UE.
Sprawdź mój lot British Airways
1. Złóż reklamację bezpośrednio w British Airways
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Portal opinii i reklamacji British Airways (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową linii lotniczej)
- Aby rozpocząć nową sprawę, potrzebujesz numeru rezerwacji oraz danych osobowych.
- Jeśli nie możesz złożyć wniosku online, British Airways podaje adres pocztowy: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Wydatki (posiłki, hotel) oraz odszkodowanie zgłoś osobno, jeśli zażąda tego portal, i zachowaj szczegółowe rachunki.
Głównie loty długodystansowe z Londynu. W przypadku lotów powyżej 3500 km opóźnienie objęte UK261 wynoszące od 3 do 4 godzin daje prawo do kwoty 260 £, a powyżej 4 godzin do kwoty 520 £.
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| "Nadzwyczajne okoliczności" | Linia lotnicza musi wskazać zdarzenie i udowodnić, że nie można było go uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków. |
| "Problem techniczny" | Usterki techniczne generalnie nie stanowią okoliczności nadzwyczajnych (C-549/07; C-257/14). |
| "Złe warunki pogodowe" | Zapytaj, czy pogoda wpłynęła konkretnie na Twój lot w tym czasie oraz dlaczego późniejszy wylot nie był możliwy. |
| "Wcześniejszy lot był opóźniony" | Zapytaj o główną przyczynę opóźnienia wcześniejszego lotu oraz o rezerwę, jaką linia lotnicza planowała. |
| "Twoje roszczenie jest przedawnione" | Regulaminy linii lotniczych nie mogą skrócić terminu prawnego (Wielka Brytania: 6 lat lub 5 w Szkocji; sprawa Dawson v Thomson Airways). Sprawdź termin obowiązujący w danym kraju UE. |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera gotowy pismo polemiczne dla każdego z tych przypadków.
3. Jeśli British Airways odmówi lub nie odpowie
Loty objęte przepisami brytyjskimi: pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
British Airways zaleca przekazanie skargi do CEDR w ciągu 12 miesięcy od udzielenia odpowiedzi. CEDR znajduje się na liście zatwierdzonych przez CAA systemów ADR. Możesz zwrócić się do ADR po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi linii lotniczej lub po 8 tygodniach bez odpowiedzi.
Loty objęte przepisami UE: organ egzekwowania prawa
W przypadku lotów wylatujących z UE należy skontaktować się z organem egzekwowania prawa w kraju, w którym doszło do incydentu. Organy egzekwowania prawa monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty indywidualnego odszkodowania (sprawa C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Anglia i Walia: postępowanie uproszczone przed sądem hrabstwa za pośrednictwem Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie).
- Szkocja: procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie).
- Wyloty z UE: sądy w miejscu wylotu lub przylotu (sprawa C-204/08 Rehder) lub europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) w przypadku roszczeń transgranicznych.
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: