Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / KLM
KLM: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z KLM ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Linia lotnicza z UE (Holandia)
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- EU261 w przypadku lotów wylatujących z UE oraz do UE. UK261 w przypadku lotów z Wielkiej Brytanii oraz z UE do Wielkiej Brytanii.
1. Złóż reklamację bezpośrednio w KLM
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Strona reklamacji KLM (otwiera się w nowej karcie) (otwiera witrynę linii lotniczych)
- Strona odszkodowań KLM informuje, że odszkodowanie oferowane jest w formie bonu podróżnego. Możesz zamiast tego poprosić o pieniądze: bony są dozwolone wyłącznie po podpisaniu zgody (art. 7 ust. 3).
- KLM wymienia pomniejszone kwoty, jeśli dotarłeś do miejsca docelowego w ciągu 2, 3 lub 4 godzin po zmianie planu podróży (art. 7 ust. 2).
Przesiadki na lotnisku Amsterdam Schiphol. Niezrealizowane przesiadki w ramach jednej rezerwacji są oceniane na podstawie opóźnienia w docelowym miejscu podróży.
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| "Wypłacimy Ci odszkodowanie w bonach" | Odszkodowanie musi zostać wypłacone w formie pieniężnej, chyba że wyrażono pisemną zgodę na bony (art. 7 ust. 3). |
| "Nadzwyczajne okoliczności" | Linia lotnicza musi wskazać zdarzenie i udowodnić, że nie można było go uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków. |
| "Złe warunki pogodowe" | Zapytaj, czy pogoda wpłynęła konkretnie na Twój lot w tym czasie oraz dlaczego późniejszy wylot nie był możliwy. |
| "Ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego" | Poproś o szczegóły dotyczące slotu lub ograniczenia oraz o informację, jaką część opóźnienia one spowodowały (sprawa C-315/15: liczy się tylko ta część). |
| "Wcześniejszy lot był opóźniony" | Zapytaj o główną przyczynę opóźnienia wcześniejszego lotu oraz o rezerwę, jaką linia lotnicza planowała. |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera gotowy szablon odpowiedzi na każdy z tych przypadków.
3. Jeśli KLM odmówi wypłaty lub nie odpowie
Loty objęte przepisami brytyjskimi: pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
Linia KLM jest zarejestrowana w systemie AviationADR w celu rozpatrywania skarg na zasadach brytyjskich. Sprawę do ADR można skierować po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od linii lotniczych lub po upływie 8 tygodni bez odpowiedzi.
Loty objęte przepisami UE: organ egzekwowania prawa
Loty wylatujące z Holandii: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Inne wyloty: organ egzekucyjny w kraju, w którym doszło do zdarzenia. Organy egzekucyjne monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty indywidualnego odszkodowania (sprawa C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Holandia: kantonrechter; holenderski okres przedawnienia wynosi zazwyczaj 2 lata (art. 8:1835 holenderskiego kodeksu cywilnego - BW), czyli mniej niż w większości krajów.
- Sprawy transgraniczne w granicach UE: europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie).
- Wyloty z Wielkiej Brytanii: Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie) (Anglia i Walia), procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie) (Szkocja) lub roszczenia mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) (Irlandia Północna).
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: