Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / Lufthansa
Lufthansa: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z liniami Lufthansa ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Unijna linia lotnicza (Niemcy)
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- EU261 dla lotów wylatujących z UE oraz dla lotów do UE z innych miejsc. UK261 dla lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii i do Wielkiej Brytanii.
1. Złóż reklamację bezpośrednio w Lufthansa
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Formularz odszkodowania Lufthansa (opóźnienie i odwołanie) (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową linii lotniczej)
- Formularz dotyczy opóźnień, odwołań, zmian trasy, pominiętych połączeń, overbookingu i obniżenia klasy.
- Aby złożyć wniosek w imieniu innej osoby, potrzebujesz podpisanego upoważnienia od tego pasażera, przesłanego wraz z formularzem.
- W tym samym formularzu możesz przesłać paragony za posiłki, hotel, transport i koszty komunikacji.
Węzły przesiadkowe dalekiego zasięgu we Frankfurcie i Monachium generują wiele roszczeń z tytułu utraconych połączeń. W przypadku jednej rezerwacji liczy się wyłącznie opóźnienie w docelowym miejscu przeznaczenia, a odległość mierzy się od pierwszego lotniska do ostatniego.
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| "Nadzwyczajne okoliczności" | Linia lotnicza musi wskazać zdarzenie i udowodnić, że nie można było go uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków. |
| "Strajk" | W przypadku strajku własnego personelu linii lotniczej: zgodnie z przepisami UE powołaj się na sprawy C-195/17 Krüsemann i C-28/20 Airhelp v SAS; zgodnie z przepisami brytyjskimi powołaj się na sprawę Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (sprawa C-28/20 pojawiła się po Brexicie i nie wiąże sądów brytyjskich). |
| "Ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego" | Poproś o szczegóły dotyczące slotu lub ograniczenia oraz o informację, jaką część opóźnienia one spowodowały (sprawa C-315/15: liczy się tylko ta część). |
| "Złe warunki pogodowe" | Zapytaj, czy pogoda wpłynęła konkretnie na Twój lot w tym czasie oraz dlaczego późniejszy wylot nie był możliwy. |
| "Wcześniejszy lot był opóźniony" | Zapytaj o główną przyczynę opóźnienia wcześniejszego lotu oraz o rezerwę, jaką linia lotnicza planowała. |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera gotowy pismo polemiczne dla każdego z tych przypadków.
3. Jeśli Lufthansa odmówi lub nie odpowie
Loty objęte przepisami brytyjskimi: pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
Lufthansa jest zarejestrowana w systemie Schlichtung Reise & Verkehr (Niemcy), który CAA wymienia w przypadku skarg składanych przez pasażerów z Wielkiej Brytanii. Możesz zwrócić się do ADR po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi linii lotniczej lub po 8 tygodniach bez odpowiedzi.
Loty objęte przepisami UE: organ egzekwowania prawa
Wyloty z Niemiec: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Inne wyloty: organ egzekwowania prawa w kraju, w którym doszło do incydentu. Organy egzekwowania prawa monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty indywidualnego odszkodowania (sprawa C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Niemcy: Amtsgericht w miejscu wylotu lub przylotu. Niemiecki termin upływa 31 grudnia trzeciego roku następującego po locie.
- Sprawy transgraniczne w granicach UE: europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie).
- Wyloty z Wielkiej Brytanii: Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie) (Anglia i Walia), procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie) (Szkocja) lub roszczenia mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) (Irlandia Północna).
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: