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Companhias aéreas / Air France
Air France: como reclamar indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer ligação à Air France nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (França)
- Regras que se podem aplicar
- O regulamento EU261 aplica-se a voos com partida da UE e voos para a UE. O regulamento UK261 aplica-se a voos com partida do Reino Unido, e da UE para o Reino Unido.
Verificar o meu voo da Air France
1. Reclamar diretamente junto da Air France
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Página de reclamações da Air France (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- Tenha o seu número de bilhete e referência de reserva à mão.
- Peça o pagamento por transferência bancária se não quiser um vale de viagem; os vales requerem o seu acordo por escrito (Artigo 7.º, n.º 3).
Ligações em Paris Charles de Gaulle para voos de longo curso e departamentos ultramarinos franceses. Voos de Paris para a Reunião, Guadalupe ou Martinica contam como intra-UE, pelo que o máximo é 400 €, e não 600 €.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve identificar o evento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Restrições de gestão do tráfego aéreo" | Peça os detalhes da faixa horária (slot) ou restrição e qual a proporção do seu atraso que esta causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Greve" | Se o pessoal da própria companhia aérea entrou em greve: ao abrigo das regras da UE, cite os acórdãos C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ao abrigo das regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o acórdão C-28/20 surgiu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas não são geralmente consideradas extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Pagaremos em vales de viagem" | A indemnização deve ser paga em dinheiro, exceto se concordar por escrito com a atribuição de vales de viagem (Artigo 7.º, n.º 3). |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de resposta pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a Air France recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (RAL)
A Air France aderiu à AviationADR para reclamações ao abrigo das regras do Reino Unido. Pode recorrer para a ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
Voos com partida de França: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Outras partidas: o organismo de fiscalização no país do incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- França: o tribunal judiciaire trata de ações de pequeno montante; o prazo limite francês é de 5 anos (Código Civil, art.º 2224).
- Transfronteiriço na UE: Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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