Tradução automática, apenas para informação. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Não tem direito a indemnização? Poderá ainda reaver o seu dinheiro
A indemnização é um pagamento fixo por incómodo. Mesmo quando não é devida, os reembolsos, as despesas e o seguro sê-lo-ão frequentemente.
1. Reembolsos
Estados Unidos
Se a sua companhia aérea cancelou o seu voo ou o alterou significativamente, e não aceitou o voo alternativo, o crédito de viagem ou outra oferta, tem direito a um reembolso. Deve ser pago automaticamente através do método de pagamento original: no prazo de 7 dias úteis para pagamentos com cartão ou de 20 dias para outros pagamentos.
Uma alteração significativa inclui chegar com 3 horas ou mais de atraso num itinerário doméstico, ou 6 horas ou mais num itinerário internacional, um aeroporto diferente, mais escalas ou uma desclassificação.
UE e Reino Unido
Se o seu voo for cancelado ou sofrer um atraso de 5 horas ou mais, pode optar pelo reembolso do bilhete não utilizado em vez de viajar (Artigo 8.º do Regulamento 261/2004; orientações da CAA). Numa viagem com ligações, a companhia aérea deve também devolvê-lo ao seu primeiro ponto de partida.
Canadá
Em caso de cancelamentos e atrasos de 3 horas ou mais, a companhia aérea deve efetuar a nova reserva, seja qual for a causa, mesmo quando não é devida qualquer indemnização. Se a perturbação for da responsabilidade da companhia aérea (incluindo por motivos de segurança) e a nova reserva não satisfizer as suas necessidades, pode optar pelo reembolso da parte não utilizada em alternativa (artigo 17.º da APPR). Se estiver fora do controlo da companhia aérea e esta não puder efetuar uma nova reserva num voo com partida nas 48 horas seguintes à partida original, pode optar pelo reembolso (artigo 18.º, n.º 1.1). Os reembolsos são devidos no prazo de 30 dias (artigo 18.º, n.º 2).
2. Refeições, hotéis e despesas
Ao abrigo das regras da UE e do Reino Unido, a companhia aérea deve fornecer-lhe refeições e bebidas, bem como alojamento num hotel com transporte se tiver de passar a noite, seja qual for a causa da perturbação (Artigo 9.º; C-12/11 McDonagh). Em caso de atraso, a assistência inicia-se quando a partida sofre um atraso de 2 horas ou mais em voos até 1500 km, de 3 horas ou mais em voos intracomunitários com mais de 1500 km e noutros voos com mais de 1500 km até 3500 km, e de 4 horas ou mais em voos mais longos (Artigo 6.º, n.º 1). No caso de cancelamento, aplica-se enquanto aguarda pelo seu voo de substituição (Artigo 5.º, n.º 1, alínea b)). Se a companhia aérea não o tiver fornecido, reclame os custos razoáveis mediante apresentação de recibos.
As companhias aéreas dos EUA publicam o que prometem para atrasos e cancelamentos da sua responsabilidade, tais como vales para refeições, hotéis e nova reserva em companhias aéreas parceiras. Consulte a sua companhia aérea no DOT Airline Customer Service Dashboard (abre num novo separador). O DOT afirma que exigirá o cumprimento destes compromissos por parte das companhias aéreas; se a sua companhia aérea não os cumpriu, contacte primeiro a companhia aérea e, em seguida, poderá apresentar uma reclamação junto do DOT.
3. Lista de verificação de cartão de crédito e seguro de viagem
Muitos cartões de crédito e apólices de seguro de viagem incluem cobertura para atraso ou cancelamento de viagem. As condições variam consideravelmente, pelo que deve verificar os termos da sua própria apólice:
- Pagou o voo com o cartão ou com pontos do mesmo? A cobertura depende frequentemente deste fator.
- Qual é a duração do atraso que aciona a cobertura e esta conta a partir da partida prevista?
- O que cobre: refeições, hotel, transporte, reservas não reembolsáveis de que não usufruiu?
- É necessária uma carta da companhia aérea a confirmar o atraso e o motivo? Peça uma antes de sair do aeroporto, se puder.
- Qual é o prazo para reclamar? Alguns são curtos.
- Guarde os recibos detalhados, os cartões de embarque e as mensagens de perturbação da companhia aérea.
4. Agências de reclamação
As agências cobram uma percentagem de qualquer pagamento. Pode reclamar o mesmo montante por si próprio gratuitamente, e os esquemas de RAL do Reino Unido são gratuitos. Se ainda assim quiser utilizar uma agência, compare primeiro as respetivas taxas. Atualmente, não reencaminhamos ninguém para nenhuma agência.
Acha que a companhia aérea se enganou?
Se a sua companhia aérea culpou as "circunstâncias extraordinárias", leia como funciona essa defesa e se uma greve conta. Depois, volte a executar o verificador com o motivo que lhe foi dado.
Última atualização: