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Companhias aéreas / British Airways
British Airways: como reclamar uma indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer ligação à British Airways ou a qualquer companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea britânica (licença de operadora do Reino Unido)
- Regras que se podem aplicar
- UK261 para voos com partida do Reino Unido e com partida de fora do Reino Unido/UE com destino ao Reino Unido ou à UE. EU261 para voos com partida da UE.
Verificar o meu voo da British Airways
1. Reclamar diretamente junto da British Airways
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Portal de Feedback e Reclamações da British Airways (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- Precisa da sua referência de reserva e dados pessoais para iniciar um novo processo.
- Se não puder reclamar online, a British Airways indica uma morada postal: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Reclame as despesas (refeições, hotel) e a indemnização separadamente se o portal o solicitar, e guarde os recibos discriminados.
Principalmente voos de longo curso a partir de Londres. Em voos com mais de 3.500 km, um atraso ao abrigo do UK261 de 3 a 4 horas paga £260 e superior a 4 horas £520.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve identificar o evento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas não são geralmente consideradas extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Condições meteorológicas adversas" | Pergunte se o clima afetou especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida mais tarde. |
| "O voo anterior estava atrasado" | Peça a causa raiz do voo anterior e qual a reserva que a companhia aérea planeou. |
| "A sua reclamação está fora de prazo" | Os termos da companhia aérea não podem encurtar o limite legal (Reino Unido: 6 anos, ou 5 na Escócia; Dawson v Thomson Airways). Verifique o limite do país da UE aplicável. |
O painel de reclamações My Flight Money inclui uma carta de resposta pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a British Airways recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (RAL)
A British Airways indica que deve encaminhar a sua reclamação para o CEDR no prazo de 12 meses após a respetiva resposta. O CEDR consta da lista de esquemas de RAL aprovados da CAA. Pode recorrer à RAL após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
Para voos com partida na UE, contacte o organismo de fiscalização no país onde ocorreu o incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Inglaterra e País de Gales: tribunal de julgados de paz (county court small claims) através do Money Claim Online (abre num novo separador).
- Escócia: processo simples (abre num novo separador).
- Partidas da UE: tribunais do lugar de partida ou de chegada (C-204/08 Rehder), ou o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador) para reclamações transfronteiriças.
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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