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Companhias aéreas / Iberia
Iberia: como reclamar compensação
Esta página é independente. Não somos afiliados da Iberia nem de nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (Espanha)
- Regras que se podem aplicar
- O regulamento EU261 aplica-se a voos com partida da UE e para a UE. O regulamento UK261 aplica-se a voos com partida do Reino Unido, e da UE para o Reino Unido.
1. Reclamar diretamente junto da Iberia
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Página de reclamações e recibos da Iberia (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- Escolha "Cancelamentos, atrasos e alterações de voo" e introduza o seu código de reserva e número de bilhete.
- A Iberia afirma que pretende responder no prazo de 7 dias úteis e até 21 dias no caso de reclamações complexas. Receberá um número de referência por correio eletrónico.
Plataforma de Madrid com voos de longo curso para a América Latina. Madrid para Bogotá fica a cerca de 8.000 km, logo €600 (ou €300 para um atraso entre 3 e 4 horas).
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve identificar o evento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas não são geralmente consideradas extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Restrições de gestão do tráfego aéreo" | Peça os detalhes da faixa horária (slot) ou restrição e qual a proporção do seu atraso que esta causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Não temos registo da sua reserva ou atraso" | Envie a sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovativo da hora de chegada. |
| "O voo anterior estava atrasado" | Peça a causa raiz do voo anterior e qual a reserva que a companhia aérea planeou. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a Iberia recusar ou não responder
Voos ao abrigo das regras do Reino Unido: reclamação junto da CAA
A Iberia não constava da lista da CAA de companhias aéreas aderentes a um regime de RLL do Reino Unido quando verificámos, pelo que os passageiros do Reino Unido podem solicitar ajuda à equipa PACT da CAA. Não existe nenhuma fase de RLL: após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta, solicite à Equipa de Apoio e Reclamações de Passageiros da CAA (abre num novo separador) que analise a sua reclamação.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
Voos com partida de Espanha: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Outras partidas: o organismo de fiscalização no país do incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas poderão não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Espanha: juzgado no local de partida ou de chegada; o prazo espanhol é de 5 anos (Código Civil art. 1964).
- Transfronteiriço na UE: Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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