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Companhias aéreas / Lufthansa
Lufthansa: como reclamar uma indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer afiliação com a Lufthansa ou com qualquer companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (Alemanha)
- Regras que se podem aplicar
- EU261 para voos com partida na UE e para voos com chegada à UE provenientes de outros locais. UK261 para voos com partida no Reino Unido e com chegada ao Reino Unido.
Verificar o meu voo da Lufthansa
1. Reclamar diretamente junto da Lufthansa
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Formulário de indemnização da Lufthansa (atraso e cancelamento) (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- O formulário abrange atrasos, cancelamentos, desvios de rota, ligações perdidas, reservas excedidas e desclassificações.
- Para reclamar em nome de outra pessoa, necessita de uma autorização assinada por esse passageiro, carregada com o formulário.
- Pode carregar recibos de refeições, hotel, transporte e custos de comunicação no mesmo formulário.
Os centros de ligações de longo curso em Frankfurt e Munique originam muitas reclamações por ligações perdidas. Numa reserva única, apenas conta o atraso no destino final e a distância é medida desde o seu primeiro aeroporto até ao final.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve identificar o evento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Greve" | Se o pessoal da própria companhia aérea entrou em greve: ao abrigo das regras da UE, cite os acórdãos C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ao abrigo das regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o acórdão C-28/20 surgiu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Restrições de gestão do tráfego aéreo" | Peça os detalhes da faixa horária (slot) ou restrição e qual a proporção do seu atraso que esta causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Condições meteorológicas adversas" | Pergunte se o clima afetou especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida mais tarde. |
| "O voo anterior estava atrasado" | Peça a causa raiz do voo anterior e qual a reserva que a companhia aérea planeou. |
O painel de reclamações My Flight Money inclui uma carta de resposta pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a Lufthansa recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (RAL)
A Lufthansa está associada à Schlichtung Reise & Verkehr (Alemanha), que a CAA indica para reclamações de passageiros do Reino Unido. Pode recorrer à RAL após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
Voos com partida da Alemanha: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Outras partidas: o organismo de fiscalização no país do incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Alemanha: Amtsgericht no local de partida ou de chegada. O prazo alemão termina a 31 de dezembro do terceiro ano após o voo.
- Transfronteiriço na UE: Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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