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Estados Unidos: reembolsos e não indemnização por atraso

A lei dos EUA não obriga as companhias aéreas a pagar indemnizações em dinheiro por atrasos ou cancelamentos. O DOT retirou a sua proposta de criar tal obrigação em 17 de novembro de 2025. O que obtém é o direito a um reembolso, compromissos de serviço da companhia aérea e dinheiro se lhe for recusado o embarque.

1. 1O seu voo foi cancelado ou sofreu uma alteração significativa (chegada 3+ horas mais tarde em voos domésticos, 6+ horas mais tarde em voos internacionais, aeroporto diferente, escala extra, despromoção)?

   SimSe não aceitou a alternativa, um vale ou outra indemnização, é-lhe devido um reembolso automático (14 CFR Parte 260). Vá para o passo 3.

   NãoAvance para o passo 2.

2. 2Foi-lhe recusado o embarque involuntariamente porque um voo com partida dos EUA estava com sobrelotação?

   SimÉ-lhe devida uma indemnização por recusa de embarque: 200% da sua tarifa de ida até $1.075 se chegar com mais de 1 hora mas menos de 2 horas de atraso (menos de 4 horas em voos internacionais), ou 400% até $2.150 se chegar com 2 horas ou mais de atraso (4 horas ou mais em voos internacionais). 1 hora de atraso ou menos: nenhuma (14 CFR 250.5). Exceções: não cumpriu as regras de check-in, de documentos ou de conduta; foi utilizado um avião mais pequeno por motivos operacionais ou de segurança; limites de peso ou de centragem num avião com 60 lugares ou menos (14 CFR 250.6). As regras abrangem aeronaves com 30 ou mais lugares.

   NãoVá para o passo 3. A remoção por outros motivos não está abrangida por estas regras; peça à companhia aérea o motivo por escrito.

3. 3O atraso ou o cancelamento foi causado pela companhia aérea (por exemplo, manutenção ou tripulação)?

   SimConsulte os compromissos da companhia aérea no painel de atendimento ao cliente da DOT: refeições, hotel, nova reserva. As companhias aéreas devem cumprir essas promessas.

   NãoSem indemnização federal. Verifique o seu cartão ou seguro de viagem (lista de verificação).

Prazo de reembolso

Impedido de embarcar e sem pagamento, ou recusado um reembolso? Apresente primeiro uma reclamação à companhia aérea e, em seguida, ao Departamento de Transportes dos EUA (abre num novo separador).

Os reembolsos são devidos no prazo de 7 dias úteis para compras com cartão de crédito e de 20 dias para outros tipos de pagamento, na forma de pagamento original.

Vai viajar para ou da Europa ou do Canadá? O EU261, o UK261 ou o APPR ainda podem aplicar-se à mesma viagem. Execute o verificador.

Última atualização: 2026-10-16