Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Havayolları / Air France
Air France: tazminat nasıl talep edilir
Bu sayfa bağımsızdır. Air France veya herhangi bir havayolu şirketi ile bağlantımız yoktur.
- Havayolu türü
- AB havayolu şirketi (Fransa)
- Uygulanabilecek kurallar
- AB'den kalkış yapan ve AB'ye varan uçuşlar için EU261. Birleşik Krallık'tan ve AB'den Birleşik Krallık'a yapılan uçuşlar için UK261.
1. Doğrudan Air France ile talep oluşturun
Doğrudan talep etmek ücretsizdir ve tutarın tamamı sizde kalır. Havayolunun kendi formunu kullanın:
Air France talep sayfası (yeni sekmede açılır) (havayolunun web sitesini açar)
- Bilet numaranızı ve rezervasyon kodunuzu hazır bulundurun.
- Hediye çeki istemiyorsanız banka havalesiyle ödeme talep edin; hediye çekleri yazılı onayınızı gerektirir (Madde 7(3)).
Paris Charles de Gaulle bağlantılı kıtalararası uçuşlar ve Fransa'nın denizaşırı departmanları. Paris'ten Réunion, Guadeloupe veya Martinique uçuşları AB içi sayılır, bu nedenle azami tutar 600 € değil 400 €'dur.
Uygun form yok mu? Ücretsiz ilk talep mektubumuzu kullanın.
2. Yaygın reddedilme gerekçeleri ve nasıl yanıt verilir
| Havayolunun söyleyebilecekleri | Ne kontrol edilmeli veya ne yanıt verilmeli |
|---|---|
| "Olağanüstü haller" | Havayolu olayı adlandırmalı ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlamalıdır. |
| "Hava trafik kontrolü kısıtlamaları" | Slot veya kısıtlama detaylarını ve bunun gecikmenizin ne kadarını oluşturduğunu sorun (C-315/15: yalnızca o kısım dikkate alınır). |
| "Grev ve eylemler" | Havayolunun kendi personeli grev yaptıysa: AB kuralları kapsamında C-195/17 Krüsemann ve C-28/20 Airhelp v SAS kararlarına atıfta bulunun; UK kuralları kapsamında Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 kararını baz alın (C-28/20 Brexit sonrasında çıktı ve UK mahkemelerini bağlamaz). |
| "Teknik sorun" | Teknik arızalar genellikle olağanüstü haller kapsamında değildir (C-549/07; C-257/14). |
| "Size hediye çeki ödemesi yapacağız" | Hediye çeklerini yazılı olarak kabul etmediğiniz sürece tazminat para olarak ödenmelidir (Madde 7(3)). |
My Flight Money talep panosu, bunların her biri için önceden doldurulmuş bir itiraz mektubu içerir.
3. Air France reddederse veya yanıt vermezse
UK kuralları kapsamındaki uçuşlar: uyuşmazlık çözümü (ADR)
Air France, Birleşik Krallık kuralları kapsamındaki şikayetler için AviationADR'ye üye olmuştur. Havayolunun nihai yanıtından sonra veya 8 hafta boyunca yanıt alınamadığında ADR'ye başvurabilirsiniz.
AB kuralları kapsamındaki uçuşlar: denetim makamı
Fransa kalkışlı uçuşlar: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Diğer kalkışlar: olay ülkesindeki uygulama organı. Uygulama organları havayollarını denetler ancak bireysel talebinizi ödemeye mecbur bırakamayabilir (C-145/15 Ruijssenaars). Resmi AB listesine (yeni sekmede açılır) bakın.
Mahkeme
- Fransa: tribunal judiciaire küçük talepleri ele alır; Fransız zamanaşımı süresi 5 yıldır (Medeni Kanun md. 2224).
- AB içinde sınır ötesi: Avrupa Küçük Talepler Usulü (yeni sekmede açılır).
- İngiltere'den kalkışlar: Money Claim Online (yeni sekmede açılır) (İngiltere ve Galler), basit prosedür (yeni sekmede açılır) (İskoçya) veya küçük talepler (yeni sekmede açılır) (Kuzey İrlanda).
Başlamadan önce talep son tarihinizi kontrol edin.
Son güncelleme: