Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Tazminata uygun değil misiniz? Yine de paranızı geri alabilirsiniz
Tazminat, yaşatılan aksaklık için sabit bir ödemedir. Hak edilmediği durumlarda bile iadeler, masraflar ve sigorta genellikle geçerlidir.
1. İadeler
Amerika Birleşik Devletleri
Havayolu uçuşunuzu iptal ettiyse veya önemli ölçüde değiştirdiyse ve siz alternatif uçuşu, seyahat kredisini ya da diğer teklifi kabul etmediyseniz, iade alma hakkınız vardır. Bu ödeme otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yapılmalıdır: kart ödemeleri için 7 iş günü içinde veya diğer ödemeler için 20 gün içinde.
Önemli bir değişiklik; iç hat seferlerinde 3 saat veya daha fazla, uluslararası seferlerde ise 6 saat veya daha fazla gecikmeyle varışı, farklı bir havalimanını, daha fazla aktarmayı veya alt sınıfa düşürülmeyi kapsar.
AB ve UK
Uçuşunuz iptal edilirse veya 5 saat ya da daha fazla rötara uğrarsa, seyahat etmek yerine kullanılmayan biletin ücretinin iadesini seçebilirsiniz (261/2004 Sayılı Tüzük Madde 8; CAA rehberliği). Aktarmalı bir seyahatte havayolu sizi ilk kalkış noktanıza da geri götürmelidir.
Kanada
3 saat veya daha uzun süren iptaller ve rötarlarda havayolu, tazminat ödenmesi gerekmese dahi sebep ne olursa olsun sizi yeniden rezervasyonla uçurmak zorundadır. Aksaklık kendi kontrolü dahilindeyse (güvenlik nedenleri dahil) ve yeniden rezervasyon ihtiyacınızı karşılamıyorsa, bunun yerine kullanılmayan kısmın iadesini seçebilirsiniz (APPR m.17). Kontrolü dışındaysa ve havayolu sizi orijinal kalkış saatinden 48 saat sonra kalkacak bir uçuşa yeniden rezervasyonla yerleştiremiyorsa, bunun yerine iade seçebilirsiniz (m.18(1.1)). İadeler 30 gün içinde yapılmalıdır (m.18.2).
2. Yemekler, oteller ve masraflar
AB ve UK kurallarına göre havayolu, aksaklığın sebebi ne olursa olsun size yiyecek ve içecek ile gece konaklamanız gerekiyorsa ulaşım dahil bir otel sağlamak zorundadır (Madde 9; C-12/11 McDonagh). Rötar durumunda bakım yükümlülüğü; 1.500 km ve altındaki uçuşlarda kalkışınız 2 saat veya daha fazla, 1.500 km üzerindeki AB içi uçuşlar ile 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer uçuşlarda 3 saat veya daha fazla, daha uzun uçuşlarda ise 4 saat veya daha fazla geciktiğinde başlar (Madde 6(1)). İptal durumunda, yeni uçuşunuzu beklerken geçerlidir (Madde 5(1)(b)). Havayolu bunları sağlamadıysa, makul masrafları fişlerinizle birlikte talep edin.
ABD havayolları; yemek kuponları, oteller ve ortak havayollarında yeniden rezervasyon gibi kendi sebep oldukları rötar ve iptaller için vaat ettiklerini yayınlar. Havayolunuzu DOT Havayolu Müşteri Hizmetleri Paneli (yeni sekmede açılır) üzerinden kontrol edin. DOT, havayollarını bu taahhütlere bağlı tutacağını belirtmektedir; havayolunuz bunlara uymadıysa önce havayoluyla iletişime geçin, ardından DOT'a şikayette bulunabilirsiniz.
3. Kredi kartı ve seyahat sigortası kontrol listesi
Birçok kredi kartı ve seyahat poliçesi, seyahat rötarı veya seyahat iptali teminatı içerir. Şartlar büyük ölçüde değişiklik gösterir, bu nedenle kendi poliçe metninizi kontrol edin:
- Uçuşun ücretini kartla mı ödediniz, yoksa kartın puanlarıyla mı? Teminat genellikle buna bağlıdır.
- Hangi rötar süresi teminatı tetikler ve bu süre tarifeli kalkış saatinden itibaren mi sayılır?
- Neleri karşılar: Yemek, otel, ulaşım, kaçırdığınız iadesiz rezervasyonlar?
- Havayolundan gecikmeyi ve sebebini onaylayan bir mektup gerekiyor mu? Mümkünse havalimanından ayrılmadan önce bir tane isteyin.
- Talep için son başvuru tarihi nedir? Bazıları kısadır.
- Kalem kalem ayrılmış fişleri, biniş kartlarını ve havayolunun aksama mesajlarını saklayın.
4. Talep ajansları
Ajanslar her türlü ödemeden pay alır. Aynı tutarı kendiniz ücretsiz olarak talep edebilirsiniz ve UK ADR sistemlerinin kullanımı ücretsizdir. Yine de bir ajans kullanmak istiyorsanız, önce ücretlerini karşılaştırın. Şu anda kimseyi bir ajansa yönlendirmiyoruz.
Havayolunun yanıldığını mı düşünüyorsunuz?
Havayolunuz "olağanüstü hal" suçlamasında bulunduysa, bu savunmanın nasıl işlediğini ve bir grevin saylıp sayılmadığını okuyun. Ardından size verilen gerekçeyle kontrol aracını tekrar çalıştırın.
Son güncelleme: