Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Havayolları / Iberia
Iberia: tazminat nasıl talep edilir
Bu sayfa bağımsızdır. Iberia veya herhangi bir havayolu şirketiyle bağlantımız yoktur.
- Havayolu türü
- AB havayolu (İspanya)
- Uygulanabilecek kurallar
- AB'den kalkış yapan ve AB'ye varan uçuşlar için EU261. Birleşik Krallık'tan ve AB'den Birleşik Krallık'a yapılan uçuşlar için UK261.
1. Doğrudan Iberia üzerinden tazminat talep edin
Doğrudan talep etmek ücretsizdir ve tutarın tamamı sizde kalır. Havayolunun kendi formunu kullanın:
Iberia talepler ve makbuzlar sayfası (yeni sekmede açılır) (havayolu şirketinin web sitesini açar)
- "Uçuş iptalleri, gecikmeleri ve değişiklikleri" seçeneğini seçin ve rezervasyon kodunuz ile bilet numaranızı girin.
- Iberia, 7 iş günü içinde ve karmaşık talepler için 21 güne kadar yanıt vermeyi amaçladığını belirtmektedir. E-posta yoluyla bir referans numarası alırsınız.
Latin Amerika'ya uzun mesafeli uçuşların yapıldığı Madrid merkezi. Madrid - Bogotá arası yaklaşık 8.000 km'dir, bu nedenle 600 € (veya 3 ila 4 saatlik bir gecikme için 300 €) ödenir.
Uygun form yok mu? Ücretsiz ilk talep mektubumuzu kullanın.
2. Yaygın reddedilme gerekçeleri ve nasıl yanıt verilir
| Havayolunun söyleyebilecekleri | Ne kontrol edilmeli veya ne yanıt verilmeli |
|---|---|
| "Olağanüstü haller" | Havayolu olayı adlandırmalı ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlamalıdır. |
| "Teknik sorun" | Teknik arızalar genellikle olağanüstü haller kapsamında değildir (C-549/07; C-257/14). |
| "Hava trafik kontrolü kısıtlamaları" | Slot veya kısıtlama detaylarını ve bunun gecikmenizin ne kadarını oluşturduğunu sorun (C-315/15: yalnızca o kısım dikkate alınır). |
| "Rezervasyonunuza veya gecikmenize dair bir kaydımız bulunmamaktadır" | Rezervasyon on дзunuzu, biniş kartınızı ve varış zamanınızın kanıtını gönderin. |
| "Önceki uçuş rötar yaptı" | Önceki uçuşun temel nedenini ve havayolunun hangi yedek planı yaptığını sorun. |
My Flight Money talep paneli, bunların her biri için önceden doldurulmuş bir itiraz mektubu içerir.
3. Iberia reddederse veya yanıt vermezse
İngiltere kurallarına tabi uçuşlar: CAA şikayeti
Kontrol ettiğimizde Iberia, CAA'nın İngiltere ADR programına kaytlı havayolları listesinde yer almıyordu, bu nedenle İngiltere yolcuları CAA'nın PACT ekibinden yardım isteyebilir. ADR aşaması yoktur: havayolunun nihai yanıtından sonra veya yanıt verilmeden 8 hafta geçtikten sonra, CAA Yolcu Danışmanlık ve Şikayet Ekibi (yeni sekmede açılır)'nden şikayetinizi incelemesini isteyin.
AB kuralları kapsamındaki uçuşlar: denetim makamı
İspanya kalkışlı uçuşlar: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Diğer kalkışlar: olay ülkesindeki denetim kuruluşu. Denetim kuruluşları havayollarını denetler ancak bir havayolunu bireysel talebinizi ödemeye zorlayamayabilir (C-145/15 Ruijssenaars). Resmi AB listesine (yeni sekmede açılır) bakın.
Mahkeme
- İspanya: kalkış veya varış yerindeki juzgado (mahkeme); İspanyol zaman aşımı süresi 5 yıldır (Código Civil art. 1964).
- AB içinde sınır ötesi: Avrupa Küçük Talepler Usulü (yeni sekmede açılır).
- İngiltere'den kalkışlar: Money Claim Online (yeni sekmede açılır) (İngiltere ve Galler), basit prosedür (yeni sekmede açılır) (İskoçya) veya küçük talepler (yeni sekmede açılır) (Kuzey İrlanda).
Başlamadan önce talep son tarihinizi kontrol edin.
Son güncelleme: