Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Havayolları / KLM
KLM: tazminat nasıl talep edilir
Bu sayfa bağımsızdır. KLM veya herhangi bir havayolu şirketi ile bağlantımız yoktur.
- Havayolu türü
- AB havayolu (Hollanda)
- Uygulanabilecek kurallar
- AB'den kalkış yapan ve AB'ye varan uçuşlar için EU261. Birleşik Krallık'tan ve AB'den Birleşik Krallık'a yapılan uçuşlar için UK261.
1. Doğrudan KLM ile talep oluşturun
Doğrudan talep etmek ücretsizdir ve tutarın tamamı sizde kalır. Havayolunun kendi formunu kullanın:
KLM talep sayfası (yeni sekmede açılır) (havayolunun web sitesini açar)
- KLM'nin tazminat sayfasında tazminatın seyahat çeki olarak sunulduğu belirtilmektedir. Bunun yerine para talep edebilirsiniz: hediye çeklerine yalnızca imzalı onayınızla izin verilir (Madde 7(3)).
- KLM, güzergah değişikliği sonrasında 2, 3 veya 4 saat içinde vardığınız durumlarda indirimli tutarları listeler (Madde 7(2)).
Amsterdam Schiphol bağlantıları. Tek rezervasyon üzerindeki kaçırılan bağlantılar, son varış yerinizdeki gecikmeye göre değerlendirilir.
Uygun form yok mu? Ücretsiz ilk talep mektubumuzu kullanın.
2. Yaygın reddedilme gerekçeleri ve nasıl yanıt verilir
| Havayolunun söyleyebilecekleri | Ne kontrol edilmeli veya ne yanıt verilmeli |
|---|---|
| "Size hediye çeki ödemesi yapacağız" | Hediye çeklerini yazılı olarak kabul etmediğiniz sürece tazminat para olarak ödenmelidir (Madde 7(3)). |
| "Olağanüstü haller" | Havayolu olayı adlandırmalı ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlamalıdır. |
| "Kötü hava koşulları" | Hava koşullarının özellikle sizin uçuşunuzu o saatte etkileyip etkilemediğini ve daha geç bir kalkışın neden mümkün olmadığını sorun. |
| "Hava trafik kontrolü kısıtlamaları" | Slot veya kısıtlama detaylarını ve bunun gecikmenizin ne kadarını oluşturduğunu sorun (C-315/15: yalnızca o kısım dikkate alınır). |
| "Önceki uçuş rötar yaptı" | Önceki uçuşun temel nedenini ve havayolunun hangi yedek planı yaptığını sorun. |
My Flight Money talep panosu, bunların her biri için önceden doldurulmuş bir itiraz mektubu içerir.
3. KLM reddederse veya yanıt vermezse
UK kuralları kapsamındaki uçuşlar: uyuşmazlık çözümü (ADR)
KLM, Birleşik Krallık kuralları kapsamındaki şikayetler için AviationADR'ye üye olmuştur. Havayolunun nihai yanıtından sonra veya 8 hafta boyunca yanıt alınamadığında ADR'ye başvurabilirsiniz.
AB kuralları kapsamındaki uçuşlar: denetim makamı
Hollanda kalkışlı uçuşlar: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Diğer kalkışlar: olay ülkesindeki uygulama organı. Uygulama organları havayollarını denetler ancak bireysel talebinizi ödemeye mecbur bırakamayabilir (C-145/15 Ruijssenaars). Resmi AB listesine (yeni sekmede açılır) bakın.
Mahkeme
- Hollanda: kantonrechter; Hollanda'daki zamanaşımı süresi genellikle çoğu ülkeden daha kısa olarak 2 yıl şeklinde belirtilir (BW md. 8:1835).
- AB içinde sınır ötesi: Avrupa Küçük Talepler Usulü (yeni sekmede açılır).
- İngiltere'den kalkışlar: Money Claim Online (yeni sekmede açılır) (İngiltere ve Galler), basit prosedür (yeni sekmede açılır) (İskoçya) veya küçük talepler (yeni sekmede açılır) (Kuzey İrlanda).
Başlamadan önce talep son tarihinizi kontrol edin.
Son güncelleme: