Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Havayolları / Lufthansa
Lufthansa: tazminat nasıl talep edilir
Bu sayfa bağımsızdır. Lufthansa veya herhangi bir havayolu ile bağlantımız yoktur.
- Havayolu türü
- AB havayolu şirketi (Almanya)
- Uygulanabilecek kurallar
- AB'den kalkış yapan ve başka yerlerden AB'ye gelen uçuşlar için EU261. İngiltere'den kalkış yapan ve İngiltere'ye gelen uçuşlar için UK261.
1. Doğrudan Lufthansa ile talep oluşturun
Doğrudan talep etmek ücretsizdir ve tutarın tamamı sizde kalır. Havayolunun kendi formunu kullanın:
Lufthansa tazminat formu (gecikme ve iptal) (yeni sekmede açılır) (havayolunun web sitesini açar)
- Form gecikmeleri, iptalleri, güzergah değişikliklerini, kaçırılan bağlantılı uçuşları, aşırı rezervasyonu ve alt sınıfa düşürülmeleri kapsar.
- Başkası adına talepte bulunmak için o yolcudan alınmış imzalı bir yetki belgesi gerekir ve bu belge formuyla birlikte yüklenmelidir.
- Yemek, otel, ulaşım ve iletişim masraflarına ait fişleri aynı forma yükleyebilirsiniz.
Frankfurt ve Münih'teki aktarma merkezleri, kaçırılan bağlantılı uçuş taleplerinin çok olmasına yol açar. Tek bir rezervasyonda yalnızca nihai varış yerinizdeki gecikme dikkate alınır ve mesafe ilk havalimanınızdan sonuncusuna kadar ölçülür.
Uygun form yok mu? Ücretsiz ilk talep mektubumuzu kullanın.
2. Yaygın reddedilme gerekçeleri ve nasıl yanıt verilir
| Havayolunun söyleyebilecekleri | Ne kontrol edilmeli veya ne yanıt verilmeli |
|---|---|
| "Olağanüstü haller" | Havayolu olayı adlandırmalı ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlamalıdır. |
| "Grev ve eylemler" | Havayolunun kendi personeli grev yaptıysa: AB kuralları kapsamında C-195/17 Krüsemann ve C-28/20 Airhelp v SAS kararlarına atıfta bulunun; UK kuralları kapsamında Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 kararını baz alın (C-28/20 Brexit sonrasında çıktı ve UK mahkemelerini bağlamaz). |
| "Hava trafik kontrolü kısıtlamaları" | Slot veya kısıtlama detaylarını ve bunun gecikmenizin ne kadarını oluşturduğunu sorun (C-315/15: yalnızca o kısım dikkate alınır). |
| "Kötü hava koşulları" | Hava koşullarının özellikle sizin uçuşunuzu o saatte etkileyip etkilemediğini ve daha geç bir kalkışın neden mümkün olmadığını sorun. |
| "Önceki uçuş rötar yaptı" | Önceki uçuşun temel nedenini ve havayolunun hangi yedek planı yaptığını sorun. |
My Flight Money talep panosu, bunların her biri için önceden doldurulmuş bir itiraz mektubu içerir.
3. Lufthansa reddederse veya yanıt vermezse
UK kuralları kapsamındaki uçuşlar: uyuşmazlık çözümü (ADR)
Lufthansa, CAA'nın İngiliz yolcuların şikayetleri için listelediği Schlichtung Reise & Verkehr'e (Almanya) kaydolmuştur. Havayolunun nihai yanıtından sonra veya 8 hafta boyunca yanıt alınamadığında ADR'ye başvurabilirsiniz.
AB kuralları kapsamındaki uçuşlar: denetim makamı
Almanya'dan kalkış yapan uçuşlar: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Diğer kalkışlar: olayın gerçekleştiği ülkedeki denetim makamı. Denetim makamları havayollarını denetler ancak bir havayolunu bireysel talebinizi ödemeye zorlayamayabilir (C-145/15 Ruijssenaars). Resmi AB listesine (yeni sekmede açılır) bakın.
Mahkeme
- Almanya: Kalkış veya varış yerindeki Amtsgericht. Alman zamanaşımı süresi, uçuşu takip eden üçüncü yılın 31 Aralık gününe kadar devam eder.
- AB içinde sınır ötesi: Avrupa Küçük Talepler Usulü (yeni sekmede açılır).
- İngiltere'den kalkışlar: Money Claim Online (yeni sekmede açılır) (İngiltere ve Galler), basit prosedür (yeni sekmede açılır) (İskoçya) veya küçük talepler (yeni sekmede açılır) (Kuzey İrlanda).
Başlamadan önce talep son tarihinizi kontrol edin.
Son güncelleme: