Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Havayolları / WestJet
WestJet: Tazminat nasıl talep edilir
Bu sayfa bağımsızdır. WestJet veya herhangi bir havayolu şirketiyle bağlantımız yoktur.
- Havayolu türü
- Kanadalı havayolu (APPR kapsamında büyük taşıyıcı)
- Uygulanabilecek kurallar
- Kanada'ya, Kanada'dan ve Kanada içindeki uçuşlar için APPR. İngiltere kalkışlı uçuşlar için UK261. AB kalkışlı uçuşlar için EU261.
1. Doğrudan WestJet üzerinden talepte bulunun
Doğrudan talep etmek ücretsizdir ve tutarın tamamı sizde kalır. Havayolunun kendi formunu kullanın:
WestJet uçuş rötarı ve iptali talepleri (yeni sekmede açılır) (havayolunun web sitesini açar)
- Altı haneli rezervasyon koduna, rezervasyondaki isimlerle tam olarak eşleşen isimlere ve doğum tarihlerine ihtiyacınız vardır.
- WestJet, taleplerin varışınızdan veya aksaklıktan 72 saat sonra açıldığını ve 30 gün içinde yanıt verdiğini belirtmektedir.
- Gönderdikten sonra talebinizi geri alamazsınız, bu nedenle önce ekran görüntüsü alın.
- Uçuşunuzu başka bir havayolu işletdiyse, talebi o havayoluna iletin.
Çoğunlukla iç hat ve güneşli destinasyon seferleri. 14 günlük bildirim kuralını unutmayın: APPR tazminatı yalnızca kalkıştan 14 gün veya daha kısa süre önce bilgilendirildiyseniz geçerlidir.
Uygun form yok mu? Ücretsiz ilk talep mektubumuzu kullanın.
2. Yaygın reddedilme gerekçeleri ve nasıl yanıt verilir
| Havayolunun söyleyebilecekleri | Ne kontrol edilmeli veya ne yanıt verilmeli |
|---|---|
| "Güvenlik için gerekli" (Kanada) | Spesifik güvenlik sorununu sorun. Planlı bakım havayolunun kontrolü altındadır. |
| "Kontrolümüz dışında" (Kanada) | Nedeni APPR m.10(1) ile karşılaştırın. Bunu destekleyen belgeleri isteyin. |
| "Önceki uçuş gecikti" (Kanada) | Zincirleme bir gecikme, yalnızca önceki aksaklık kontrol dışındaysa ve havayolu bunun etkisini sınırlamak için tüm makul önlemleri aldıysa havayolunun kontrolü dışındadır (APPR m.10(2)). Kök nedeni sorun. |
| "Rezervasyonunuza veya gecikmenize dair bir kaydımız bulunmamaktadır" | Rezervasyon on дзunuzu, biniş kartınızı ve varış zamanınızın kanıtını gönderin. |
| "Tatalep süreniz doldu" (Kanada) | Başvurmak için aksaklığın birinci yıl dönümünden önceki güne kadar süreniz vardır (APPR m.19(3)). Havayolu daha sonra 30 gün içinde ödeme yapmalı veya açıklama getirmelidir (m.19(4)); reddederse, Kanada Ulaştırma Ajansı'na ücretsiz bir şikayette bulunun. UK261 kapsamında olan İngiltere kalkışlı bir uçuş için İngiltere zaman aşımı süresi 6 yıldır (İskoçya'da 5). |
My Flight Money talep paneli, bunların her biri için önceden doldurulmuş bir itiraz mektubu içerir.
3. WestJet reddederse veya yanıt vermezse
Kanada Ulaştırma Ajansı (APPR talepleri)
WestJet APPR talebinizi reddederse ya da 30 gün içinde ödeme yapmaz veya açıklama sunmazsa (APPR m.19(4)), Kanada Ulaştırma Ajansı (yeni sekmede açılır)'na ücretsiz bir şikayette bulunun. Bu, Kanada'ya, Kanada'dan veya Kanada içindeki uçuşlar için ana yoldur.
UK kurallarına tabi uçuşlar (UK kalkışlı): CAA şikayeti
Kontrol ettiğimizde WestJet, CAA'nın bir UK ADR programına kayıtlı havayolları listesinde yer almıyordu. ADR aşaması yoktur: Havayolunun nihai yanıtından sonra veya 8 hafta boyunca yanıt alınamazsa, CAA Yolcu Danışma ve Şikayet Ekibi (yeni sekmede açılır)'nden şikayetinizi incelemesini isteyin.
AB kurallarına tabi uçuşlar (AB kalkışlı): Yaptırım mercii
AB'den kalkış yapan uçuşlar için olayın gerçekleştiği ülkedeki denetim makamı ile iletişime geçin. Denetim makamları havayollarını denetler ancak bir havayolunu bireysel talebinizi ödemeye zorlayamayabilir (C-145/15 Ruijssenaars). Resmi AB listesine (yeni sekmede açılır) bakın.
Mahkeme
- Kanada: Eyalet düzeyinde küçük alacaklar mahkemesi (sınırlar eyaletlere göre değişir). CTA şikayeti (yeni sekmede açılır) ücretsizdir.
- İngiltere'den kalkışlar: Money Claim Online (yeni sekmede açılır) (İngiltere ve Galler), basit prosedür (yeni sekmede açılır) (İskoçya) veya küçük talepler (yeni sekmede açılır) (Kuzey İrlanda).
- AB kalkışları: kalkış veya varış yerindeki mahkemeler (C-204/08 Rehder) veya sınır ötesi talepler için Avrupa Küçük Talepler Usulü (yeni sekmede açılır).
Başlamadan önce talep son tarihinizi kontrol edin.
Son güncelleme: