Машинен превод, само за информационни цели. При наличие на разлики английската версия има предимство.
Авиокомпании / Air France
Air France: как да поискате обезщетение
Тази страница е независима. Ние не сме свързани с Air France или която и да е авиокомпания.
- Тип авиокомпания
- Авиокомпания от ЕС (Франция)
- Правила, които могат да се приложат
- EU261 за полети, заминаващи от ЕС, и за полети към ЕС. UK261 за полети от Обединеното кралство и от ЕС към Обединеното кралство.
Проверете моя полет с Air France
1. Подайте иск директно с Air France
Директното подаване на иск е безплатно и запазвате цялата сума. Използвайте собствения формуляр на авиокомпанията:
Страница за искове на Air France (отваря се в нов раздел) (отваря уебсайта на авиокомпанията)
- Подгответе номера на вашия билет и кода за резервация.
- Поискайте плащане по банков път, ако не искате ваучер; ваучерите изискват вашето писмено съгласие (член 7, параграф 3).
Връзки през Париж Шарл дьо Гол за дълги разстояния и до френските отвъдморски департаменти. Пътят от Париж до Реюнион, Гваделупа или Мартиника се счита за вътреобщностен, така че максимумът е €400, а не €600.
Няма подходящ формуляр? Използвайте нашето безплатно писмо за първи иск.
2. Често срещани причини за отказ и как да отговорите
| Какво може да каже авиокомпанията | Какво да проверите или отговорите |
|---|---|
| "Извънредни обстоятелства" | Авиокомпанията трябва да посочи събитието и да докаже, че то не е могло да бъде избегнато с разумни мерки. |
| "Ограничения от страна на ръководството на въздушното движение" | Поискайте подробности за летателния слот или ограничението и каква част от закъснението Ви е причинило то (C-315/15: отчита се само тази част). |
| "Стачни действия" | Ако собственият персонал на авиокомпанията е стачкувал: по правилата на ЕС се позовавайте на C-195/17 Krüsemann и C-28/20 Airhelp v SAS; по правилата на Обединеното кралство се позовавайте на Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 излезе след Брекзит и не е задължително за съдилищата в Обединеното кралство). |
| "Технически проблем" | Техническите неизправности по принцип не представляват извънредни обстоятелства (C-549/07; C-257/14). |
| "Ще ви платим с ваучери" | Обединението трябва да се изплати в пари, освен ако не се съгласите писмено на ваучери (член 7, параграф 3). |
Таблото за искове на My Flight Money включва предварително попълнено писмо за възражение за всеки от тези случаи.
3. Ако Air France откаже или не отговори
Полети по правилата на Обединеното кралство: извънсъдебно разрешаване на спорове (ADR)
Air France е регистрирана в AviationADR за жалби съгласно правилата на Обединеното кралство. Можете да се обърнете към ADR след окончателния отговор на авиокомпанията или след 8 седмици без отговор.
Полети по правилата на ЕС: правоприлагащ орган
Полети, заминаващи от Франция: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Други заминавания: правоприлагащият орган в държавата на инцидента. Правоприлагащите органи следят авиокомпаниите, но може да не са в състояние да накарат авиокомпанията да изплати вашия индивидуален иск (C-145/15 Ruijssenaars). Вижте официалния списък на ЕС (отваря се в нов раздел).
Съд
- Франция: tribunal judiciaire разглежда искове с малък материален интерес; френският давностен срок е 5 години (Code civil art. 2224).
- Трансгранични в рамките на ЕС: Европейска процедура за искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел).
- Заминавания от Обединеното кралство: Money Claim Online (отваря се в нов раздел) (Англия и Уелс), опростена процедура (отваря се в нов раздел) (Шотландия) или искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел) (Северна Ирландия).
Проверете крайния срок за предявяване на претенция, преди да започнете.
Последно обновяване: