Машинен превод, само за информационни цели. При наличие на разлики английската версия има предимство.
Нямате право на обезщетение? Все пак може да си върнете парите
Обединението е фиксирано плащане за неудобство. Дори когато не се дължи такова, възстановяванията на суми, разходите и застраховките често се дължат.
1. Възстановяване на суми
Съединени щати
Ако вашата авиокомпания е отменила полета ви или го е променила съществено и вие не сте приели алтернативния полет, кредит за пътуване или друга оферта, имате право на възстановяване на сумата. Тя трябва да бъде платена автоматично по първоначалния начин на плащане: в рамките на 7 работни дни при плащания с карта или 20 дни при други плащания.
Съществена промяна включва пристигане с 3 или повече часа по-късно по вътрешен маршрут или с 6 или повече часа по международен маршрут, различно летище, повече прикачвания или понижаване в по-ниска класа.
ЕС и Обединеното кралство
Ако вашият полет е отменен или закъснее с 5 или повече часа, можете да изберете възстановяване на сумата за неизползвания билет вместо пътуване (чл. 8 от Регламент 261/2004; насоки на CAA). При пътуване с прекачване авиокомпанията трябва също така да ви върне до първоначалния пункт на заминаване.
Канада
При отменени полети и закъснения от 3 или повече часа авиокомпанията трябва да ви презапише за друг полет, независимо от причината, дори когато не се дължи обезщетение. Ако нарушаването на полета е било под нейния контрол (включително от съображения за безопасност) и презаписването не отговаря на вашите нужди, можете да изберете възстановяване на сумата за неизползваната част вместо това (APPR чл. 17). Ако то е било извън нейния контрол и авиокомпанията не може да ви презапише за полет, излитащ до 48 часа след първоначалното заминаване, можете да изберете възстановяване на сумата вместо това (чл. 18, ал. 1.1). Възстановяването на сумите се дължи в рамките на 30 дни (чл. 18, ал. 2).
2. Храна, хотели и разходи
Съгласно правилата на ЕС и Обединеното кралство авиокомпанията трябва да ви осигури храна и напитки, както и хотел с транспорт, ако се наложи да нощувате, независимо какво е причинило нарушаването на полета (чл. 9; дело C-12/11 McDonagh). При закъснение грижата започва, когато закъснението за заминаване е 2 или повече часа за полети до 1500 км включително, 3 или повече часа за вътреобщностни полети над 1500 км и други полети над 1500 км до 3500 км, и 4 или повече часа за по-дълги полети (чл. 6, ал. 1). При отмяна тя се прилага, докато чакате резервния си полет (чл. 5, ал. 1, буква б). Ако авиокомпанията не го е осигурила, поискайте възстановяване на разумните разходи срещу касови бележки.
Авиокомпаниите от САЩ публикуват какво обещават при закъснения и отмени, причинени от тях, като ваучери за храна, хотели и презаписване за полети на партньорски авиокомпании. Проверете своята авиокомпания на Таблото за обслужване на клиенти на авиокомпаниите на DOT (отваря се в нов раздел). DOT заявява, че ще държи авиокомпаниите отговорни за тези ангажименти; ако вашата авиокомпания не ги е спазила, свържете се първо с авиокомпанията, след което можете да подадете жалба до DOT.
3. Контролен списък за кредитни карти и застраховка за пътуване
Много кредитни карти и застрахователни полици за пътуване включват покритие при закъснение или отмяна на пътуването. Условията варират значително, затова проверете текста на собствената си полица:
- Заплатихте ли полета с картата или с точки от нея? Покритието често зависи от това.
- Каква продължителност на закъснението задейства покритието и брои ли се тя от планираното заминаване?
- За какво се изплаща обезщетение: храна, хотел, транспорт, пропуснати резервации, чиято сума не подлежи на възстановяване?
- Нужно ли писмо от авиокомпанията, потвърждаващо закъснението и причината? Поискайте такова преди да напуснете летището, ако можете.
- Какъв е крайният срок за иск? Някои от тях са кратки.
- Пазете разбити касови бележки, бординг карти и съобщения за смущения от авиокомпанията.
4. Агенции за искове
Агенциите вземат дял от всяко плащане. Можете да предявите същата сума сами безплатно, а британските схеми за алтернативно разрешаване на спорове са безплатни за използване. Ако все пак искате да използвате агенция, първо сравнете техните такси. В момента не насочваме никого към агенция.
Смятате, че авиокомпанията е сбъркала?
Ако авиокомпанията Ви е обвинила в „извънредни обстоятелства“, прочетете как работи тази защита и дали стачката се брои. След това пуснете отново проверката с причината, която ви е била дадена.
Последно обновяване: