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Compañías aéreas / Air France
Air France: cómo reclamar una compensación
Esta página es independiente. No estamos afiliados a Air France ni a ninguna compañía aérea.
- Tipo de aerolínea
- Aerolínea de la UE (Francia)
- Normas que pueden aplicarse
- EU261 para vuelos con salida de la UE y para vuelos con llegada a la UE. UK261 para vuelos desde el Reino Unido y desde la UE hacia el Reino Unido.
Comprobar mi vuelo de Air France
1. Reclamar directamente ante Air France
Reclamar directamente es gratis y se queda con la cantidad íntegra. Utilice el formulario propio de la aerolínea:
Página de reclamaciones de Air France (se abre en una pestaña nueva) (abre el sitio web de la compañía aérea)
- Tenga a mano su número de billete y su referencia de reserva.
- Solicite el pago mediante transferencia bancaria si no desea un vale; los vales requieren su acuerdo por escrito (art. 7, apdo. 3).
Conexiones en París Charles de Gaulle hacia vuelos de larga distancia y hacia los departamentos franceses de ultramar. De París a Reunión, Guadalupe o Martinica se considera vuelo intracomunitario, por lo que el importe máximo es de 400 euros, no de 600 euros.
¿No encuentra un formulario adecuado? Utilice nuestra carta gratuita para la primera reclamación.
2. Motivos de rechazo habituales y cómo responder
| Lo que la aerolínea puede decir | Qué comprobar o responder |
|---|---|
| "circunstancias extraordinarias" | La aerolínea debe nombrar el evento y demostrar que no pudo haberse evitado con medidas razonables. |
| "Restricciones del control de tráfico aéreo" | Solicite los detalles de la franja horaria o la restricción y qué parte de su retraso causó (C-315/15: solo cuenta esa parte). |
| "Huelga" | Si el personal propio de la aerolínea se fue a la huelga: bajo las normas de la UE cite C-195/17 Krüsemann y C-28/20 Airhelp v SAS; bajo las normas del Reino Unido cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (el asunto C-28/20 se produjo después del Brexit y no vincula a los tribunales del Reino Unido). |
| "Problema técnico" | Los fallos técnicos por regla general no son extraordinarios (C-549/07; C-257/14). |
| "Le pagaremos mediante vales" | La compensación deberá pagarse en dinero a menos que usted acepte por escrito recibir vales (art. 7, apdo. 3). |
El panel de reclamaciones de My Flight Money incluye una carta de réplica rellenada previamente para cada uno de estos casos.
3. Si Air France se niega o no responde
Vuelos bajo las normas del Reino Unido: resolución de litigios (ADR)
Air France está adherida a AviationADR para reclamaciones sujetas a la normativa del Reino Unido. Puede acudir a la resolución alternativa de litigios (ADR) tras la respuesta definitiva de la compañía aérea o transcurridas 8 semanas sin respuesta.
Vuelos bajo las normas de la UE: organismo de control
Vuelos con salida de Francia: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Otras salidas: el organismo de control del país del incidente. Los organismos de control supervisan a las compañías aéreas, pero es posible que no puedan obligar a una compañía aérea a pagar su reclamación individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte la lista oficial de la UE (se abre en una pestaña nueva).
Tribunal
- Francia: el tribunal judiciaire se encarga de las demandas de menor cuantía; el plazo de prescripción francés es de 5 años (Code civil, art. 2224).
- Transfronterizos dentro de la UE: proceso europeo de escasa cuantía (se abre en una pestaña nueva).
- Salidas del Reino Unido: Money Claim Online (se abre en una pestaña nueva) (Inglaterra y Gales), simple procedure (se abre en una pestaña nueva) (Escocia) o small claims (se abre en una pestaña nueva) (Irlanda del Norte).
Compruebe su plazo de reclamación antes de empezar.
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