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Aerolíneas / British Airways
British Airways: cómo reclamar una compensación
Esta página es independiente. No estamos afiliados a British Airways ni a ninguna aerolínea.
- Tipo de aerolínea
- Aerolínea británica (licencia de explotación británica)
- Normas que pueden aplicarse
- UK261 para vuelos desde el Reino Unido y desde fuera del Reino Unido/UE hacia el Reino Unido o la UE. EU261 para vuelos con salida de la UE.
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1. Reclamar directamente ante British Airways
Reclamar directamente es gratis y se queda con la cantidad íntegra. Utilice el formulario propio de la aerolínea:
Portal de comentarios y reclamaciones de British Airways (se abre en una pestaña nueva) (abre el sitio web de la aerolínea)
- Necesita su referencia de reserva y sus datos personales para iniciar un nuevo caso.
- Si no puede reclamar en línea, British Airways facilita una dirección postal: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Reclame los gastos (comidas, hotel) y la compensación por separado si el portal se lo pide, y conserve los recibos desglosados.
Principalmente vuelos de larga distancia desde Londres. En vuelos de más de 3.500 km, un retraso de 3 a 4 horas según UK261 se compensa con 260 libras y de más de 4 horas con 520 libras.
¿No encuentra un formulario adecuado? Utilice nuestra carta gratuita para la primera reclamación.
2. Motivos de rechazo habituales y cómo responder
| Lo que la aerolínea puede decir | Qué comprobar o responder |
|---|---|
| "circunstancias extraordinarias" | La aerolínea debe nombrar el evento y demostrar que no pudo haberse evitado con medidas razonables. |
| "Problema técnico" | Los fallos técnicos por regla general no son extraordinarios (C-549/07; C-257/14). |
| "Mal tiempo" | Pregunte si el clima afectó a su vuelo específicamente, en ese momento, y por qué no fue posible una salida posterior. |
| "El vuelo anterior se retrasó" | Pida la causa principal del vuelo anterior y qué reserva tenía prevista la aerolínea. |
| "Su reclamación está fuera de plazo" | Las condiciones de la aerolínea no pueden acortar el límite legal (Reino Unido: 6 años, o 5 en Escocia; Dawson v Thomson Airways). Compruebe el límite del país de la UE que se aplique. |
El panel de reclamaciones de My Flight Money incluye una carta de refutación rellenada previamente para cada uno de estos casos.
3. Si British Airways se niega o no responde
Vuelos bajo las normas del Reino Unido: resolución de litigios (ADR)
British Airways indica que debe remitir su reclamación al CEDR en un plazo de 12 meses a partir de su respuesta. El CEDR figura en la lista de sistemas de resolución alternativa de litigios aprobados por la CAA. Puede acudir a la resolución alternativa de litigios tras la respuesta final de la aerolínea, o transcurridas 8 semanas sin respuesta.
Vuelos bajo las normas de la UE: organismo de control
Para los vuelos que salgan de la UE, póngase en contacto con el organismo de control del país en el que se produjo el incidente. Los organismos de control supervisan a las aerolíneas, pero es posible que no puedan obligar a una aerolínea a pagar su reclamación individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte la lista oficial de la UE (se abre en una pestaña nueva).
Tribunal
- Inglaterra y Gales: juicios de menor cuantía en tribunales de condado a través de Money Claim Online (se abre en una pestaña nueva).
- Escocia: procedimiento simplificado (se abre en una pestaña nueva).
- Salidas desde la UE: tribunales del lugar de salida o llegada (C-204/08 Rehder), o el Proceso europeo de escasa cuantía (se abre en una pestaña nueva) para reclamaciones transfronterizas.
Compruebe su plazo de reclamación antes de empezar.
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