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Aerolíneas / Ryanair
Ryanair: cómo reclamar una compensación
Esta página es independiente. No estamos asociados con Ryanair ni con ninguna compañía aérea.
- Tipo de aerolínea
- Ryanair DAC es una aerolínea de la UE (Irlanda); Ryanair UK es una aerolínea británica
- Normas que pueden aplicarse
- EU261 para vuelos con salida de la UE, y vuelos de Ryanair DAC hacia la UE. UK261 para vuelos con salida del Reino Unido, y vuelos hacia el Reino Unido en Ryanair DAC o Ryanair UK.
1. Reclamar directamente a Ryanair
Reclamar directamente es gratis y se queda con la cantidad íntegra. Utilice el formulario propio de la aerolínea:
Formulario de reclamación de EU261 de Ryanair (requiere una cuenta myRyanair) (se abre en una pestaña nueva) (abre el sitio web de la aerolínea)
- Necesita una cuenta myRyanair y Ryanair le pedirá que verifique su documento de viaje para confirmar que estaba en la reserva.
- Para reclamar en nombre de un familiar o amigo, Ryanair indica que se debe utilizar la propia cuenta myRyanair de dicha persona.
- Los gastos y la compensación se presentan y se evalúan por separado.
- El centro de ayuda de Ryanair señala que las empresas de reclamaciones pueden deducir hasta un 50%; reclamar directamente permite conservar el 100%.
Principalmente de corta y mediana distancia: 250 euros para 1.500 km o menos, 400 euros para más de 1.500 km. Los vuelos intracomunitarios de más de 3.500 km (por ejemplo, de Berlín a Tenerife, unos 3.670 km) se mantienen en 400 euros. Compruebe qué aerolínea del grupo Ryanair efectuó su vuelo.
¿No encuentra un formulario adecuado? Utilice nuestra carta gratuita para la primera reclamación.
2. Motivos de rechazo habituales y cómo responder
| Lo que la aerolínea puede decir | Qué comprobar o responder |
|---|---|
| "Restricciones del control de tráfico aéreo" | Solicite los detalles de la franja horaria o la restricción y qué parte de su retraso causó (C-315/15: solo cuenta esa parte). |
| "Huelga" | Si el personal propio de la aerolínea se fue a la huelga: bajo las normas de la UE cite C-195/17 Krüsemann y C-28/20 Airhelp v SAS; bajo las normas del Reino Unido cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (el asunto C-28/20 se produjo después del Brexit y no vincula a los tribunales del Reino Unido). |
| "Mal tiempo" | Pregunte si el clima afectó a su vuelo específicamente, en ese momento, y por qué no fue posible una salida posterior. |
| "circunstancias extraordinarias" | La aerolínea debe nombrar el evento y demostrar que no pudo haberse evitado con medidas razonables. |
| "No nos consta constancia de su reserva o retraso" | Envíe su confirmación de reserva, tarjeta de embarque y pruebas de la hora de llegada. |
El panel de reclamaciones de My Flight Money incluye una carta de réplica cumplimentada para cada uno de estos casos.
3. Si Ryanair se niega o no responde
Vuelos bajo las normas del Reino Unido: resolución de litigios (ADR)
Ryanair está suscrita a AviationADR para reclamaciones bajo las normas del Reino Unido. Puede acudir a la ADR tras la respuesta final de la aerolínea, o transcurridas 8 semanas sin respuesta.
Vuelos bajo las normas de la UE: organismo de control
Vuelos con salida desde Irlanda: Autoridad de Aviación Irlandesa. Otras salidas: el organismo de control en el país del incidente. Los organismos de control supervisan a las aerolíneas, pero es posible que no puedan obligar a una aerolínea a abonar su reclamación individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte la lista oficial de la UE (se abre en una pestaña nueva).
Tribunal
- Irlanda: procedimiento para reclamaciones de escasa cuantía en el Tribunal de Distrito (se abre en una pestaña nueva); el plazo de prescripción en Irlanda es de 6 años (Ley de Prescripción de 1957).
- Transfronterizos dentro de la UE: proceso europeo de escasa cuantía (se abre en una pestaña nueva).
- Salidas del Reino Unido: Money Claim Online (se abre en una pestaña nueva) (Inglaterra y Gales), simple procedure (se abre en una pestaña nueva) (Escocia) o small claims (se abre en una pestaña nueva) (Irlanda del Norte).
Compruebe su plazo de reclamación antes de empezar.
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