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Compañías aéreas / WestJet
WestJet: cómo reclamar una compensación
Esta página es independiente. No estamos afiliados a WestJet ni a ninguna compañía aérea.
- Tipo de aerolínea
- Aerolínea canadiense (gran transportista según el APPR)
- Normas que pueden aplicarse
- APPR para vuelos hacia, desde y dentro de Canadá. UK261 para vuelos con salida del Reino Unido. EU261 para vuelos con salida de la UE.
1. Reclamar directamente a WestJet
Reclamar directamente es gratis y se queda con la cantidad íntegra. Utilice el formulario propio de la aerolínea:
Reclamaciones por retraso y cancelación de vuelos de WestJet (se abre en una pestaña nueva) (abre el sitio web de la compañía aérea)
- Necesita el código de reserva de 6 letras, los nombres tal y como figuran en la reserva y las fechas de nacimiento.
- WestJet afirma que las reclamaciones se abren 72 horas después de su llegada o tras la perturbación, y responde en un plazo de 30 días.
- No puede recuperar su reclamación después de enviarla, así que haga una captura de pantalla primero.
- Si otra compañía aérea operó su vuelo, reclame a dicha compañía aérea.
Principalmente rutas nacionales y de sol. Recuerde la norma del preaviso de 14 días: la compensación de la APPR solo se aplica si se le informó 14 días o menos antes de la salida.
¿No encuentra un formulario adecuado? Utilice nuestra carta gratuita para la primera reclamación.
2. Motivos de rechazo habituales y cómo responder
| Lo que la aerolínea puede decir | Qué comprobar o responder |
|---|---|
| "Necesario por motivos de seguridad" (Canadá) | Solicite el problema de seguridad específico. El mantenimiento programado entra dentro del control de la aerolínea. |
| "Fuera de nuestro control" (Canadá) | Compruebe el motivo en relación con el artículo 10, apartado 1, de la APPR. Solicite los documentos que lo respalden. |
| "El vuelo anterior sufrió retraso" (Canadá) | Un retraso en cadena solo escapa al control de la compañía aérea si la perturbación anterior también lo hacía y la compañía aérea adoptó todas las medidas razonables para limitar sus efectos (APPR s.10(2)). Pregunte por la causa fundamental. |
| "No nos consta constancia de su reserva o retraso" | Envíe su confirmación de reserva, tarjeta de embarque y pruebas de la hora de llegada. |
| "Su reclamación está fuera de plazo" (Canadá) | Tiene de plazo hasta el día anterior al primer aniversario de la perturbación para presentarla (APPR s.19(3)). A continuación, la compañía aérea debe pagar o dar explicaciones en un plazo de 30 días (s.19(4)); si se niega, presente una reclamación gratuita ante la Agencia de Transporte de Canadá. En el caso de un vuelo procedente del Reino Unido cubierto también por el UK261, el límite en el Reino Unido es de 6 años (5 en Escocia). |
El panel de reclamaciones de My Flight Money incluye una carta de réplica rellenada previamente para cada uno de estos casos.
3. Si WestJet se niega o no responde
Agencia de Transporte de Canadá (reclamaciones APPR)
Si WestJet rechaza su reclamación de la APPR, o no paga o no da explicaciones en un plazo de 30 días (APPR s.19(4)), presente una reclamación gratuita ante la Agencia de Transporte de Canadá (se abre en una pestaña nueva). Esta es la vía principal para vuelos hacia, desde o dentro de Canadá.
Vuelos sujetos a las normas del Reino Unido (salidas desde el Reino Unido): reclamación ante la CAA
WestJet no figuraba en la lista de compañías aéreas inscritas en un sistema de RLL del Reino Unido de la CAA cuando lo comprobamos. No hay ningún paso de RLL: tras la respuesta definitiva de la compañía aérea, o transcurridas 8 semanas sin respuesta, pida al equipo de asesoramiento y reclamaciones de pasajeros de la CAA (se abre en una pestaña nueva) que revise su caso.
Vuelos sujetos a las normas de la UE (salidas desde la UE): organismo de control
Para los vuelos que salgan de la UE, póngase en contacto con el organismo de control del país en el que se produjo el incidente. Los organismos de control supervisan a las aerolíneas, pero es posible que no puedan obligar a una aerolínea a pagar su reclamación individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte la lista oficial de la UE (se abre en una pestaña nueva).
Tribunal
- Canadá: tribunales provinciales de litigios de menor cuantía (los límites varían según la provincia). Una reclamación ante la ATC (se abre en una pestaña nueva) es gratuita.
- Salidas del Reino Unido: Money Claim Online (se abre en una pestaña nueva) (Inglaterra y Gales), simple procedure (se abre en una pestaña nueva) (Escocia) o small claims (se abre en una pestaña nueva) (Irlanda del Norte).
- Salidas desde la UE: tribunales del lugar de salida o llegada (C-204/08 Rehder), o el Proceso europeo de escasa cuantía (se abre en una pestaña nueva) para reclamaciones transfronterizas.
Compruebe su plazo de reclamación antes de empezar.
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