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Estados Unidos: reembolsos, no compensación por retraso
La legislación de EE. UU. no exige a las aerolíneas pagar una compensación en efectivo por retrasos o cancelaciones. El DOT retiró su propuesta para crear tal requisito el 17 de noviembre de 2025. Lo que sí obtiene es el derecho a un reembolso, compromisos de servicio de la aerolínea y efectivo si se le deniega el embarque.
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1¿Su vuelo fue cancelado o modificado significativamente (llegada 3 o más horas más tarde en vuelos nacionales, 6 o más horas más tarde en internacionales, aeropuerto diferente, escala adicional, descenso de clase)?
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2¿Se le denegó el embarque involuntariamente porque un vuelo con salida de EE. UU. tenía exceso de reserva?
SíSe le debe una compensación por denegación de embarque: el 200% de su tarifa de ida hasta 1.075 dólares si llega con más de 1 hora pero menos de 2 horas de retraso (menos de 4 horas en vuelos internacionales), o el 400% hasta 2.150 dólares si llega con 2 o más horas de retraso (4 o más horas en internacionales). 1 hora de retraso o menos: nada (14 CFR 250.5). Excepciones: no cumplió las normas de facturación, documentación o conducta; se sustituyó por una aeronave más pequeña por motivos operativos o de seguridad; límites de peso o equilibrio en una aeronave de 60 asientos o menos (14 CFR 250.6). Las normas se aplican a aeronaves con 30 o más asientos.
NoVaya al paso 3. La exclusión por otros motivos no está cubiertas por estas normas; solicite a la aerolínea su motivo por escrito.
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3¿El retraso o la cancelación fue causado por la aerolínea (por ejemplo, mantenimiento o tripulación)?
SíConsulte los compromisos de la aerolínea en el panel de servicio al cliente de aerolíneas del DOT: comidas, hotel, nueva reserva. Las aerolíneas deben cumplir esas promesas.
NoSin compensación federal. Compruebe su tarjeta o seguro de viaje (lista de comprobación).
Plazos de reembolso
¿Se le denegó el embarque y no se le pagó, o se le negó un reembolso? Reclame primero a la aerolínea y luego al Departamento de Transporte de EE. UU. (se abre en una pestaña nueva).
Los reembolsos deben abonarse en un plazo de 7 días laborables para compras con tarjeta de crédito y 20 días para otros tipos de pago, en el método de pago original.
¿Viaja hacia o desde Europa o Canadá? EU261, UK261 o APPR aún pueden aplicarse al mismo viaje. Ejecute el comprobador.
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