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Compagnie aeree / British Airways
British Airways: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati a British Airways o ad alcun vettore aereo.
- Tipo di compagnia aerea
- Compagnia aerea britannica (licenza di esercizio britannica)
- Norme applicabili
- UK261 per i voli in partenza dal Regno Unito e da fuori del Regno Unito/UE verso il Regno Unito o l'UE. EU261 per i voli in partenza dall'UE.
Verifica il mio volo British Airways
1. Presenta il reclamo direttamente a British Airways
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Portale di feedback e reclami di British Airways (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- Per aprire una nuova pratica sono necessari il codice di prenotazione e i dati personali.
- Se non puoi presentare il reclamo online, British Airways indica un indirizzo postale: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Richiedi le spese (pasti, albergo) e la compensazione pecuniaria separatamente se richiesto dal portale e conserva le ricevute dettagliate.
Principalmente voli a lungo raggio da Londra. Sui voli superiori a 3.500 km, un ritardo ai sensi dell'UK261 compreso tra 3 e 4 ore dà diritto a £260 e superiore a 4 ore a £520.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Circostanze eccezionali" | La compagnia aerea deve indicare l'evento e dimostrare che non si sarebbe potuto evitare con misure ragionevoli. |
| "Problema tecnico" | I guasti tecnici generalmente non sono circostanze eccezionali (C-549/07; C-257/14). |
| "Maltempo" | Chiedete se il maltempo abbia riguardato specificamente il vostro volo, in quel momento, e perché non fosse possibile una partenza successiva. |
| "Il volo precedente ha subito un ritardo" | Chiedete la causa principale del volo precedente e quali misure di riserva la compagnia aerea avesse previsto. |
| "La richiesta è fuori termine" | Le condizioni della compagnia aerea non possono abbreviare il limite legale (Regno Unito: 6 anni, o 5 in Scozia; Dawson v Thomson Airways). Verificate il limite del paese UE applicabile. |
La dashboard dei reclami di My Flight Money include una lettera di risposta precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se British Airways rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: risoluzione delle controversie (ADR)
British Airways indica di presentare il reclamo al CEDR entro 12 mesi dalla sua risposta. Il CEDR è incluso nell'elenco degli organismi di ADR approvati dalla CAA. Potete ricorrere all'ADR dopo la risposta finale della compagnia aerea, o dopo 8 settimane senza risposta.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
Per i voli in partenza dall'UE, contattate l'organo di applicazione nel paese in cui si è verificato l'incidente. Gli organi di applicazione monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il vostro reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consultate l'elenco ufficiale UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Inghilterra e Galles: cause di modesta entità presso la county court tramite Money Claim Online (si apre in una nuova scheda).
- Scozia: procedura semplificata (si apre in una nuova scheda).
- Partenze dall'UE: tribunali del luogo di partenza o di arrivo (C-204/08 Rehder), o il Procedimento europeo per le controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda) per i reclami transfrontalieri.
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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