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Non hai diritto alla compensazione pecuniaria? Potresti comunque ottenere un rimborso
La compensazione pecuniaria è un pagamento fisso per il disagio. Anche quando non è dovuta, rimborsi, spese e assicurazione spesso lo sono.
1. Rimborsi
Stati Uniti
Se la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo o lo ha modificato in modo significativo e tu non hai accettato il volo alternativo, il credito di viaggio o un'altra offerta, hai diritto a un rimborso. Deve essere pagato automaticamente sul metodo di pagamento originale: entro 7 giorni lavorativi per i pagamenti con carta o 20 giorni per altri pagamenti.
Una modifica significativa include l'arrivo con 3 ore o più di ritardo su un itinerario nazionale, o 6 ore o più su uno internazionale, un aeroporto diverso, più coincidenze o un declassamento.
UE e Regno Unito
Se il tuo volo è cancellato o subisce un ritardo di 5 ore o più, puoi scegliere il rimborso del biglietto non utilizzato anziché viaggiare (Art 8 del Regolamento 261/2004; linee guida CAA). Su un viaggio con coincidenza, il vettore aereo deve anche ricondurti al punto di partenza iniziale.
Canada
Per cancellazioni e ritardi di 3 ore o più, il vettore aereo deve riprenotarvi su un volo alternativo, indipendentemente dalla causa, anche quando non è dovuta alcuna compensazione pecuniaria. Se la disfunzione rientrava nel suo controllo (incluso per motivi di sicurezza) e la riprenotazione non soddisfa le vostre esigenze, potete invece scegliere il rimborso della parte non utilizzata (APPR art. 17). Se la disfunzione era al di fuori del suo controllo e il vettore aereo non può riprenotarvi su un volo in partenza entro 48 ore dalla partenza originaria, potete invece scegliere il rimborso (art. 18, comma 1.1). I rimborsi sono dovuti entro 30 giorni (art. 18, comma 2).
2. Pasti, hotel e spese
Ai sensi delle normative UE e del Regno Unito, il vettore aereo deve offrirvi pasti e bevande, nonché una sistemazione in hotel con trasporto se dovete pernottare, indipendentemente dalla causa della disfunzione (Art 9; C-12/11 McDonagh). In caso di ritardo, il diritto ad assistenza inizia quando la vostra partenza subisce un ritardo di 2 ore o più per voli fino a 1.500 km, di 3 ore o più per voli intracomunitari superiori a 1.500 km e altri voli superiori a 1.500 km e fino a 3.500 km, e di 4 ore o più per voli più lunghi (Art 6, paragrafo 1). Per una cancellazione, si applica mentre attendete il volo alternativo (Art 5, paragrafo 1, lettera b). Se il vettore aereo non ha provveduto, richiedete il rimborso delle spese ragionevoli presentando le ricevute.
Le compagnie aeree statunitensi pubblicano ciò che promettono per ritardi e cancellazioni da loro causati, come voucher per pasti, hotel e riprenotazione su vettori aerei partner. Controllate la vostra compagnia aerea sulla dashboard del servizio clienti delle compagnie aeree del DOT (si apre in una nuova scheda). Il DOT afferma che riterrà i vettori aerei responsabili di tali impegni; se il vostro vettore aereo non li ha rispettati, contattate prima la compagnia aerea, dopodiché potrete presentare un reclamo al DOT.
3. Lista di controllo per carte di credito e assicurazione di viaggio
Molte carte di credito e polizze di viaggio includono la copertura per il ritardo o la cancellazione del viaggio. I termini variano notevolmente, quindi verificate il testo della vostra polizza:
- Avete pagato il volo con la carta o con punti accumulati con essa? La copertura spesso dipende da questo.
- Quale durata del ritardo fa scattare la copertura e viene calcolata dalla partenza programmata?
- Cosa copre: pasti, hotel, trasporto, prenotazioni non rimborsabili che avete perso?
- Richiede una lettera della compagnia aerea che confermi il ritardo e il motivo? Chiedetene una prima di lasciare l'aeroporto, se possibile.
- Qual è il termine per la presentazione del reclamo? Alcuni sono brevi.
- Conservate ricevute dettagliate, carte d'imbarco e messaggi di disfunzione della compagnia aerea.
4. Agenzie di reclamo
Le agenzie trattengono una percentuale su qualsiasi pagamento. Potete richiedere autonomamente e gratuitamente lo stesso importo e i sistemi ADR del Regno Unito sono gratuiti. Se desiderate comunque utilizzare un agenzia, confrontate prima le loro commissioni. Al momento non indirizziamo nessuno verso alcuna agenzia.
Pensate che il vettore aereo abbia commesso un errore?
Se la vostra compagnia aerea ha addebitato la responsabilità a "circostanze eccezionali", leggete come funziona tale difesa e se uno sciopero costituisce tale circostanza. Dopodiché, eseguite nuovamente il verificatore con il motivo che vi è stato fornito.
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