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Compagnie aeree / easyJet
easyJet: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati con easyJet o alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- easyJet UK (EZY) è una compagnia aerea britannica; easyJet Europe (EJU) detiene una licenza austriaca (UE); easyJet Switzerland (EZS) detiene una licenza svizzera
- Norme applicabili
- EU261 per i voli in partenza dall'UE, dal SEE o dalla Svizzera. Voli verso l'UE dall'estero (incluso dal Regno Unito): EU261 solo se il volo è stato operato da easyJet Europe o easyJet Switzerland; su easyJet UK, EU261 non si applica (i voli dal Regno Unito all'UE sono coperti da UK261 in quanto partenze dal Regno Unito). UK261 per i voli in partenza dal Regno Unito e i voli diretti nel Regno Unito con easyJet UK o easyJet Europe. I voli di easyJet Switzerland diretti nel Regno Unito non sono coperti da UK261, poiché una licenza svizzera non è una licenza di vettore della "Comunità" europea (UK261 Art 2(c)).
1. Presentare reclamo direttamente a easyJet
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Portale reclami per la compensazione pecuniaria di easyJet (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- Il numero del tuo volo inizia con EZY, EJU o EZS; inserisci solo i numeri. Se inizia con 9, inserisci il numero di volo originale.
- Tutti i campi sono obbligatori e non è possibile modificare i dati o ottenere una copia dopo l'invio. Salva o stampa prima la pagina di riepilogo.
- Il modulo di easyJet indica che i disservizi causati da condizioni meteorologiche, scioperi o restrizioni del controllo del traffico aereo non danno diritto alla compensazione pecuniaria. Ai sensi della giurisprudenza dell'UE e del Regno Unito, uno sciopero del personale della compagnia aerea è generalmente soggetto a compensazione pecuniaria.
Principalmente a corto e medio raggio: 220 GBP / 250 EUR per tratte pari o inferiori a 1.500 km, e 350 GBP / 400 EUR per tratte superiori a 1.500 km e fino a 3.500 km. Le rotte più lunghe al di fuori dell'UE, come da Londra Gatwick a Hurghada (circa 3.900 km), rientrano nella fascia più alta: 520 GBP / 600 EUR, oppure 260 GBP / 300 EUR per un ritardo compreso tra 3 e 4 ore. I voli intra-UE superiori a 3.500 km rimangono a 400 EUR. Quale compagnia aerea easyJet ha operato il volo influisce sulle norme applicabili ai voli diretti nell'UE o nel Regno Unito.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Restrizioni della gestione del traffico aereo" | Richiedi i dettagli sullo slot o sulla restrizione e quanta parte del ritardo hanno causato (C-315/15: conta solo quella parte). |
| "Sciopero" | In caso di sciopero del personale della compagnia aerea: ai sensi delle norme UE, si citino le cause C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ai sensi delle norme del Regno Unito, si citi Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (la causa C-28/20 è successiva alla Brexit e non è vincolante per i tribunali del Regno Unito). |
| "Maltempo" | Chiedete se il maltempo abbia riguardato specificamente il vostro volo, in quel momento, e perché non fosse possibile una partenza successiva. |
| "Problema tecnico" | I guasti tecnici generalmente non sono circostanze eccezionali (C-549/07; C-257/14). |
| "Non abbiamo traccia della vostra prenotazione o del vostro ritardo" | Inviare la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco e la prova dell'orario di arrivo. |
La dashboard dei reclami My Flight Money include una lettera di replica precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se easyJet rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: risoluzione delle controversie (ADR)
easyJet aderisce ad AviationADR per i reclami ai sensi delle norme del Regno Unito. È possibile rivolgersi ad ADR dopo la risposta finale della compagnia aerea o dopo 8 settimane senza risposta.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
L'organismo di controllo nel paese in cui si è verificato l'incidente (ad esempio la CAA per le partenze dal Regno Unito, la DGAC per la Francia). Gli organismi di controllo monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il vostro reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consultare il sito ufficiale dell'UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Inghilterra e Galles: controversie di modesta entità tramite Money Claim Online (si apre in una nuova scheda).
- Scozia: procedura semplificata (si apre in una nuova scheda).
- Casi transfrontalieri all'interno dell'UE: Procedimento europeo per i controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda).
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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