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Compagnie aeree / Iberia
Iberia: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati a Iberia né ad alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- Compagnia aerea UE (Spagna)
- Norme applicabili
- EU261 per i voli in partenza dall'UE e verso l'UE. UK261 per i voli dal Regno Unito e dall'UE verso il Regno Unito.
1. Presentare reclamo direttamente a Iberia
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Pagina di reclami e ricevute di Iberia (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- Selezionare "Cancellazioni, ritardi e modifiche dei voli" e inserire il codice di prenotazione e il numero del biglietto.
- Iberia dichiara di mirare a rispondere entro 7 giorni lavorativi e fino a 21 giorni per i reclami complessi. Riceverete un numero di riferimento via email.
Hub di Madrid con voli a lungo raggio per l'America Latina. La tratta da Madrid a Bogotá è di circa 8.000 km, quindi 600 EUR (o 300 EUR per un ritardo da 3 a 4 ore).
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Circostanze eccezionali" | La compagnia aerea deve indicare l'evento e dimostrare che non si sarebbe potuto evitare con misure ragionevoli. |
| "Problema tecnico" | I guasti tecnici generalmente non sono circostanze eccezionali (C-549/07; C-257/14). |
| "Restrizioni della gestione del traffico aereo" | Richiedi i dettagli sullo slot o sulla restrizione e quanta parte del ritardo hanno causato (C-315/15: conta solo quella parte). |
| "Non abbiamo traccia della vostra prenotazione o del vostro ritardo" | Inviare la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco e la prova dell'orario di arrivo. |
| "Il volo precedente ha subito un ritardo" | Chiedete la causa principale del volo precedente e quali misure di riserva la compagnia aerea avesse previsto. |
La dashboard dei reclami My Flight Money include una lettera di replica precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se Iberia rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: reclamo alla CAA
Iberia non risultava nell'elenco della CAA delle compagnie aeree aderenti a un programma ADR del Regno Unito al momento della nostra verifica, pertanto i passeggeri del Regno Unito possono richiedere assistenza al team PACT della CAA. Non è prevista alcuna fase ADR: dopo la risposta finale della compagnia aerea o dopo 8 settimane senza risposta, è possibile chiedere al Passenger Advice and Complaints Team della CAA (si apre in una nuova scheda) di esaminare il reclamo.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
Voli in partenza dalla Spagna: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Altre partenze: l'organismo di controllo nel paese in cui si è verificato l'incidente. Gli organismi di controllo monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il vostro reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consultare l'elenco ufficiale dell'UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Spagna: juzgado nel luogo di partenza o di arrivo; il termine spagnolo è di 5 anni (Código Civil art. 1964).
- Casi transfrontalieri all'interno dell'UE: Procedimento europeo per i controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda).
- Partenze dal Regno Unito: Money Claim Online (si apre in una nuova scheda) (Inghilterra e Galles), simple procedure (si apre in una nuova scheda) (Scozia) o small claims (si apre in una nuova scheda) (Irlanda del Nord).
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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