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Compagnie aeree / KLM
KLM: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati a KLM o ad alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- Compagnia aerea UE (Paesi Bassi)
- Norme applicabili
- EU261 per i voli in partenza dall'UE e verso l'UE. UK261 per i voli dal Regno Unito e dall'UE verso il Regno Unito.
1. Presenta un reclamo direttamente a KLM
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Pagina dei reclami KLM (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- La pagina di compensazione pecuniaria di KLM indica che la compensazione viene offerta sotto forma di buono viaggio. Puoi invece richiedere denaro: i buoni sono consentiti solo previo tuo accordo firmato (Art 7(3)).
- KLM elenca importi ridotti in caso di arrivo entro 2, 3 o 4 ore dopo un volo alternativo (Art 7(2)).
Coincidenze ad Amsterdam Schiphol. Le coincidenze perse con una sola prenotazione vengono valutate in base al ritardo accumulato alla destinazione finale.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Ti pagheremo in buoni" | La compensazione pecuniaria deve essere pagata in denaro a meno che tu non accetti per iscritto di ricevere buoni (Art 7(3)). |
| "Circostanze eccezionali" | La compagnia aerea deve indicare l'evento e dimostrare che non si sarebbe potuto evitare con misure ragionevoli. |
| "Maltempo" | Chiedete se il maltempo abbia riguardato specificamente il vostro volo, in quel momento, e perché non fosse possibile una partenza successiva. |
| "Restrizioni della gestione del traffico aereo" | Richiedi i dettagli sullo slot o sulla restrizione e quanta parte del ritardo hanno causato (C-315/15: conta solo quella parte). |
| "Il volo precedente ha subito un ritardo" | Chiedete la causa principale del volo precedente e quali misure di riserva la compagnia aerea avesse previsto. |
La dashboard dei reclami My Flight Money include una lettera di replica precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se KLM rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: risoluzione delle controversie (ADR)
KLM aderisce ad AviationADR per i reclami ai sensi delle norme del Regno Unito. È possibile rivolgersi all'ADR dopo la risposta finale della compagnia aerea o dopo 8 settimane senza risposta.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
Voli in partenza dai Paesi Bassi: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Altre partenze: l'organismo di controllo nel paese in cui si è verificato l'incidente. Gli organismi di controllo monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il vostro reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consultare l'elenco ufficiale dell'UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Paesi Bassi: kantonrechter; il termine olandese è comunemente indicato in 2 anni (BW art. 8:1835), inferiore rispetto alla maggior parte dei paesi.
- Casi transfrontalieri all'interno dell'UE: Procedimento europeo per i controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda).
- Partenze dal Regno Unito: Money Claim Online (si apre in una nuova scheda) (Inghilterra e Galles), simple procedure (si apre in una nuova scheda) (Scozia) o small claims (si apre in una nuova scheda) (Irlanda del Nord).
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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