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Compagnie aeree / Lufthansa
Lufthansa: come richiedere una compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati con Lufthansa né con alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- Compagnia aerea UE (Germania)
- Norme applicabili
- EU261 per i voli in partenza dall'UE e per i voli in arrivo nell'UE da paesi terzi. UK261 per i voli in partenza dal Regno Unito e in arrivo nel Regno Unito.
Verifica il mio volo Lufthansa
1. Presentare reclamo direttamente a Lufthansa
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Modulo di compensazione pecuniaria Lufthansa (ritardo e cancellazione del volo) (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- Il modulo copre ritardi, cancellazioni del volo, deviazioni, coincidenze perse, overbooking e retrocessioni di classe.
- Per presentare reclamo per conto di un'altra persona è necessaria un'autorizzazione firmata da tale passeggero, da caricare insieme al modulo.
- Potete caricare le ricevute per pasti, albergo, trasporto e costi di comunicazione tramite lo stesso modulo.
I centri di collegamento a lungo raggio di Francoforte e Monaco comportano numerosi reclami per coincidenze perse. In un'unica prenotazione, conta solo il ritardo alla destinazione finale e la distanza viene misurata dal primo aeroporto a quello finale.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Circostanze eccezionali" | La compagnia aerea deve indicare l'evento e dimostrare che non si sarebbe potuto evitare con misure ragionevoli. |
| "Sciopero" | In caso di sciopero del personale della compagnia aerea: ai sensi delle norme UE, si citino le cause C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ai sensi delle norme del Regno Unito, si citi Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (la causa C-28/20 è successiva alla Brexit e non è vincolante per i tribunali del Regno Unito). |
| "Restrizioni della gestione del traffico aereo" | Richiedi i dettagli sullo slot o sulla restrizione e quanta parte del ritardo hanno causato (C-315/15: conta solo quella parte). |
| "Maltempo" | Chiedete se il maltempo abbia riguardato specificamente il vostro volo, in quel momento, e perché non fosse possibile una partenza successiva. |
| "Il volo precedente ha subito un ritardo" | Chiedete la causa principale del volo precedente e quali misure di riserva la compagnia aerea avesse previsto. |
La dashboard dei reclami My Flight Money include una lettera di risposta precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se Lufthansa rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: risoluzione delle controversie (ADR)
Lufthansa aderisce a Schlichtung Reise & Verkehr (Germania), che la CAA indica per i reclami dei passeggeri del Regno Unito. È possibile ricorrere all'ADR dopo la risposta finale della compagnia aerea o dopo 8 settimane senza risposta.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
Voli in partenza dalla Germania: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Altre partenze: l'organismo di controllo nel paese dell'incidente. Gli organismi di controllo monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il tuo reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consulta l'elenco ufficiale dell'UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Germania: Amtsgericht del luogo di partenza o di arrivo. Il termine di prescrizione tedesco scade il 31 dicembre del terzo anno successivo al volo.
- Casi transfrontalieri all'interno dell'UE: Procedimento europeo per i controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda).
- Partenze dal Regno Unito: Money Claim Online (si apre in una nuova scheda) (Inghilterra e Galles), simple procedure (si apre in una nuova scheda) (Scozia) o small claims (si apre in una nuova scheda) (Irlanda del Nord).
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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