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Compagnie aeree / Ryanair
Ryanair: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati a Ryanair né ad alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- Ryanair DAC è una compagnia aerea UE (Irlanda); Ryanair UK è una compagnia aerea britannica
- Norme applicabili
- EU261 per i voli in partenza dall'UE e i voli di Ryanair DAC verso l'UE. UK261 per i voli in partenza dal Regno Unito e i voli verso il Regno Unito operati da Ryanair DAC o Ryanair UK.
1. Presentare reclamo direttamente a Ryanair
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Modulo di reclamo EU261 di Ryanair (richiede un account myRyanair) (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- È necessario un account myRyanair e Ryanair vi chiede di verificare il vostro documento di viaggio per confermare che eravate inclusi nella prenotazione.
- Per presentare reclamo per un familiare o un amico, Ryanair indica di utilizzare il rispettivo account myRyanair.
- Le spese e la compensazione pecuniaria vengono presentate ed esaminate separatamente.
- Il centro assistenza di Ryanair segnala che le società di reclamo possono trattenere fino al 50%; presentare reclamo direttamente consente di trattenere il 100%.
Principalmente voli a corto e medio raggio: 250 EUR per 1.500 km o meno, 400 EUR per tratte superiori a 1.500 km. I voli intracomunitari superiori a 3.500 km (ad esempio da Berlino a Tenerife, circa 3.670 km) rimangono a 400 EUR. Verificare quale compagnia aerea del gruppo Ryanair ha operato il volo.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Restrizioni della gestione del traffico aereo" | Richiedi i dettagli sullo slot o sulla restrizione e quanta parte del ritardo hanno causato (C-315/15: conta solo quella parte). |
| "Sciopero" | In caso di sciopero del personale della compagnia aerea: ai sensi delle norme UE, si citino le cause C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ai sensi delle norme del Regno Unito, si citi Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (la causa C-28/20 è successiva alla Brexit e non è vincolante per i tribunali del Regno Unito). |
| "Maltempo" | Chiedete se il maltempo abbia riguardato specificamente il vostro volo, in quel momento, e perché non fosse possibile una partenza successiva. |
| "Circostanze eccezionali" | La compagnia aerea deve indicare l'evento e dimostrare che non si sarebbe potuto evitare con misure ragionevoli. |
| "Non abbiamo traccia della vostra prenotazione o del vostro ritardo" | Inviare la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco e la prova dell'orario di arrivo. |
La dashboard dei reclami My Flight Money include una lettera di replica precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se Ryanair rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: risoluzione delle controversie (ADR)
Ryanair aderisce ad AviationADR per i reclami ai sensi delle norme del Regno Unito. È possibile rivolgersi ad ADR dopo la risposta finale della compagnia aerea o dopo 8 settimane senza risposta.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
Voli in partenza dall'Irlanda: Irish Aviation Authority. Altre partenze: l'organismo di controllo nel paese in cui si è verificato l'incidente. Gli organismi di controllo monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il vostro reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consultare il sito ufficiale dell'UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Irlanda: procedura per le controversie di modesta entità presso la District Court (si apre in una nuova scheda); il limite irlandese è di 6 anni (Statute of Limitations 1957).
- Casi transfrontalieri all'interno dell'UE: Procedimento europeo per i controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda).
- Partenze dal Regno Unito: Money Claim Online (si apre in una nuova scheda) (Inghilterra e Galles), simple procedure (si apre in una nuova scheda) (Scozia) o small claims (si apre in una nuova scheda) (Irlanda del Nord).
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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