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Compagnie aeree / WestJet
WestJet: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati a WestJet né ad alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- Compagnia aerea canadese (grande vettore ai sensi dell'APPR)
- Norme applicabili
- APPR per i voli verso, da e all'interno del Canada. UK261 per i voli in partenza dal Regno Unito. EU261 per i voli in partenza dall'UE.
1. Presenta un reclamo direttamente a WestJet
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Richieste per ritardo e cancellazione del volo WestJet (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- Ti servono il codice di prenotazione di sei lettere, i nomi esattamente come indicati sulla prenotazione e le date di nascita.
- WestJet indica che i reclami si aprono 72 ore dopo l'arrivo o dopo l'interruzione e risponde entro 30 giorni.
- Non puoi recuperare il tuo reclamo dopo averlo inviato, quindi fai prima uno screenshot.
- Se un'altra compagnia aerea ha operato il tuo volo, presenta il reclamo a quella compagnia aerea.
Principalmente rotte domestiche e verso mete calde. Ricorda la regola del preavviso di 14 giorni: la compensazione pecuniaria APPR si applica solo se ti è stato comunicato 14 giorni o meno prima della partenza.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Necessario per la sicurezza" (Canada) | Richiedi il problema di sicurezza specifico. La manutenzione programmata rientra nel controllo della compagnia aerea. |
| "Al di fuori del nostro controllo" (Canada) | Verifica il motivo rispetto all'art. 10(1) dell'APPR. Richiedi i documenti a supporto. |
| "Il volo precedente ha subito un ritardo" (Canada) | Un ritardo a catena è al di fuori del controllo del vettore aereo solo se lo è stato la precedente interruzione e il vettore aereo ha preso tutte le misure ragionevoli per limitarne l'effetto (APPR s.10(2)). Chiedi la causa principale. |
| "Non abbiamo traccia della vostra prenotazione o del vostro ritardo" | Inviare la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco e la prova dell'orario di arrivo. |
| "La tua richiesta è fuori termine" (Canada) | Hai tempo fino al giorno prima del primo anniversario dell'interruzione per presentare la richiesta (APPR s.19(3)). Il vettore aereo deve quindi pagare o fornire spiegazioni entro 30 giorni (s.19(4)); se rifiuta, presenta un reclamo gratuito alla Canadian Transportation Agency. Per un volo dal Regno Unito coperto anche da UK261, il termine nel Regno Unito è di 6 anni (5 in Scozia). |
La dashboard dei reclami di My Flight Money include una lettera di replica precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se WestJet rifiuta o non risponde
Canadian Transportation Agency (reclami APPR)
Se WestJet rifiuta il tuo reclamo APPR, o non paga o non fornisce spiegazioni entro 30 giorni (APPR s.19(4)), presenta un reclamo gratuito alla Canadian Transportation Agency (si apre in una nuova scheda). Questo è il percorso principale per i voli per, da o all'interno del Canada.
Voli soggetti alle norme del Regno Unito (partenze dal Regno Unito): reclamo alla CAA
WestJet non era presente nell'elenco delle compagnie aeree aderenti a un regime di ADR del Regno Unito al momento della nostra verifica. Non è prevista alcuna fase di ADR: dopo la risposta finale del vettore aereo, o dopo 8 settimane senza risposta, chiedi al Passenger Advice and Complaints Team della CAA (si apre in una nuova scheda) di esaminare il tuo reclamo.
Voli soggetti alle norme dell'UE (partenze dall'UE): organismo di controllo
Per i voli in partenza dall'UE, contattate l'organo di applicazione nel paese in cui si è verificato l'incidente. Gli organi di applicazione monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il vostro reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consultate l'elenco ufficiale UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Canada: tribunale provinciale per le cause minori (i limiti variano a seconda della provincia). Un reclamo alla CTA (si apre in una nuova scheda) è gratuito.
- Partenze dal Regno Unito: Money Claim Online (si apre in una nuova scheda) (Inghilterra e Galles), simple procedure (si apre in una nuova scheda) (Scozia) o small claims (si apre in una nuova scheda) (Irlanda del Nord).
- Partenze dall'UE: tribunali del luogo di partenza o di arrivo (C-204/08 Rehder), o il Procedimento europeo per le controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda) per i reclami transfrontalieri.
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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