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Companhias Aéreas / Air Canada
Air Canada: como solicitar compensação
Esta página é independente. Não somos afiliados à Air Canada ou a qualquer companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea canadense (grande transportadora nos termos do APPR), incluindo Air Canada Rouge e Jazz
- Regras que podem aplicar-se
- APPR para voos para, de e dentro do Canadá. UK261 para voos com partida do Reino Unido. EU261 para voos com partida da UE.
Verificar meu voo da Air Canada
1. Reivindicar diretamente com a Air Canada
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Ferramenta de elegibilidade de autoatendimento e formulário de reclamação da Air Canada (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- Use o número do bilhete da sua reserva original. A Air Canada diz que você pode usar a ferramenta 72 horas após chegar ao seu destino final.
- A Air Canada afirma que você ainda pode enviar uma reclamação mesmo que a ferramenta diga que você não é elegível.
- O motivo de um atraso na chegada pode ser diferente do motivo fornecido na partida. Pergunte qual categoria do APPR se aplicou ao seu atraso na chegada.
Para um voo de Toronto para Londres, o APPR paga CAD 400 / 700 / 1.000 dependendo do atraso na chegada. O retorno (Londres para Toronto) também é coberto pelo UK261 (£260 ou £520).
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Necessário por motivos de segurança" (Canadá) | Solicite o problema de segurança específico. A manutenção programada está sob o controle da companhia aérea. |
| "Fora do nosso controle" (Canadá) | Verifique o motivo em relação ao art. 10(1) do APPR. Solicite os documentos que o comprovam. |
| "O voo anterior atrasou" (Canadá) | Um atraso em cascata está fora do controle da companhia aérea apenas se a perturbação anterior também estava, e a companhia aérea tomou todas as medidas razoáveis para limitar seu efeito (art. 10(2) do APPR). Solicite a causa raiz. |
| "Pagaremos em crédito de viagem" (Canadá) | A compensação deve ser oferecida em dinheiro. Você só precisa aceitar outra forma se escolher essa opção, se ela valer mais, se o valor em dinheiro tiver sido informado por escrito e se não expirar (art. 21 do APPR). |
| "Sua reclamação está fora do prazo" (Canadá) | Você tem até o dia anterior ao primeiro aniversário da perturbação para apresentar o pedido (art. 19(3) do APPR). A companhia aérea deve pagar ou explicar dentro de 30 dias (art. 19(4)); se recusar, apresente uma reclamação gratuita à Agência Canadense de Transporte. Para um voo do Reino Unido também coberto pelo UK261, o limite do Reino Unido é de 6 anos (5 na Escócia). |
O painel de reclamações do My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a Air Canada recusar ou não responder
Agência Canadense de Transporte (reclamações do APPR)
Se a Air Canada recusar sua reclamação do APPR, ou não pagar ou explicar dentro de 30 dias (art. 19(4) do APPR), apresente uma reclamação gratuita à Agência Canadense de Transporte (abre em uma nova aba). Esta é a principal via para voos para, de ou dentro do Canadá.
Voos sob as regras do Reino Unido (partidas do Reino Unido): ADR
Para voos sob as regras do Reino Unido, a Air Canada e a Air Canada Rouge são associadas à AviationADR. Você pode recorrer à ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE (partidas da UE): órgão de fiscalização
Para voos com partida na UE, entre em contato com o órgão de fiscalização no país onde ocorreu o incidente. Os órgãos de fiscalização monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Canadá: tribunal provincial de pequenas causas (os limites variam por província). Uma reclamação à CTA (abre em uma nova aba) é gratuita.
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
- Partidas da UE: tribunais do local de partida ou chegada (C-204/08 Rehder), ou o Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba) para reclamações transfronteiriças.
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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