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Companhias aéreas / Air France
Air France: como reclamar indenização
Esta página é independente. Não somos afiliados à Air France nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (França)
- Regras que podem aplicar-se
- EU261 para voos com partida da UE e para voos com destino à UE. UK261 para voos com partida do Reino Unido e da UE para o Reino Unido.
Verificar meu voo da Air France
1. Reclamar diretamente com a Air France
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Página de reclamação da Air France (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- Tenha em mãos o número do seu bilhete e a referência da reserva.
- Peça o pagamento por transferência bancária se não quiser um voucher; os vouchers exigem seu consentimento por escrito (Art 7(3)).
Conexões em Paris Charles de Gaulle para voos de longa distância e para departamentos ultramarinos franceses. De Paris para Reunião, Guadalupe ou Martinica conta como voo intracomunitário, portanto o máximo é €400, não €600.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve indicar o acontecimento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Restrições de controle de tráfego aéreo" | Peça os detalhes do slot ou da restrição e quanto do seu atraso isso causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Greve" | Se a greve foi do próprio pessoal da companhia aérea: sob as regras da UE, cite C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; sob as regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o caso C-28/20 ocorreu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas geralmente não são extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Piaremos você em vouchers" | A indenização deve ser paga em dinheiro, a menos que você concorde por escrito com o recebimento em vouchers (Art 7(3)). |
O painel de reclamações do My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada um desses casos.
3. Se a Air France recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (ADR)
A Air France é cadastrada na AviationADR para reclamações sob as regras do Reino Unido. Você pode recorrer à ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
Voos com partida da França: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Outras partidas: o órgão fiscalizador no país do incidente. Os órgãos fiscalizadores monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- França: o tribunal judiciaire lida com causas de menor complexidade; o prazo limite francês é de 5 anos (Code civil art. 2224).
- Transfronteiriço dentro da UE: Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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