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Companhias aéreas / British Airways
British Airways: como reclamar indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer afiliação com a British Airways nem com nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea do Reino Unido (licença de operação do Reino Unido)
- Regras que podem aplicar-se
- UK261 para voos com partida do Reino Unido e com partida de fora do Reino Unido/UE para o Reino Unido ou UE. EU261 para voos com partida da UE.
Verificar o meu voo da British Airways
1. Reclamar diretamente junto da British Airways
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Portal de Feedback e Reclamações da British Airways (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- Precisa da sua referência de reserva e dados pessoais para iniciar um novo processo.
- Se não conseguir reclamar online, a British Airways indica um endereço postal: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Reclame as despesas (refeições, hotel) e a indemnização separadamente, se o portal o solicitar, e guarde os recibos discriminados.
Principalmente voos de longo curso a partir de Londres. Em voos superiores a 3.500 km, um atraso abrangido pelo UK261 de 3 a 4 horas paga £260 e superior a 4 horas £520.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve indicar o acontecimento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas geralmente não são extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Mau tempo" | Pergunte se as condições meteorológicas afetaram especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida posterior. |
| "O voo anterior estava atrasado" | Pergunte sobre a causa raiz do voo anterior e qual reserva a companhia aérea planejou. |
| "Sua reclamação está fora do prazo" | Os termos da companhia aérea não podem encurtar o prazo legal (Reino Unido: 6 anos, ou 5 na Escócia; Dawson v Thomson Airways). Verifique o limite do país da UE aplicável. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação preenchida para cada um desses casos.
3. Se a British Airways recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (ADR)
A British Airways diz para encaminhar sua reclamação ao CEDR em até 12 meses após a resposta dela. O CEDR está na lista de esquemas de ADR aprovados pela CAA. Você pode recorrer ao ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
Para voos com partida na UE, entre em contato com o órgão de fiscalização no país onde ocorreu o incidente. Os órgãos de fiscalização monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Inglaterra e País de Gales: tribunal de pequenas causas de comarca (county court small claims) por meio do Money Claim Online (abre em uma nova aba).
- Escócia: procedimento simples (abre em uma nova aba).
- Partidas da UE: tribunais do local de partida ou chegada (C-204/08 Rehder), ou o Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba) para reclamações transfronteiriças.
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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