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Companhias aéreas / KLM
KLM: como reclamar indenização
Esta página é independente. Não somos afiliados à KLM nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (Países Baixos)
- Regras que podem aplicar-se
- EU261 para voos com partida da UE e para a UE. UK261 para voos com partida do Reino Unido e da UE para o Reino Unido.
1. Reclamar diretamente com a KLM
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Página de reclamação da KLM (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- A página de indenização da KLM diz que a compensação é oferecida como voucher de viagem. Você pode pedir dinheiro em vez disso: os vouchers só são permitidos com o seu acordo assinado (Art 7(3)).
- A KLM lista valores reduzidos quando você chega dentro de 2, 3 ou 4 horas após um rerroteamento (Art 7(2)).
Conexões em Amsterdã Schiphol. Conexões perdidas em uma única reserva são julgadas com base no atraso no seu destino final.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Piaremos você em vouchers" | A indenização deve ser paga em dinheiro, a menos que você concorde por escrito com o recebimento em vouchers (Art 7(3)). |
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve indicar o acontecimento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Mau tempo" | Pergunte se as condições meteorológicas afetaram especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida posterior. |
| "Restrições de controle de tráfego aéreo" | Peça os detalhes do slot ou da restrição e quanto do seu atraso isso causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "O voo anterior estava atrasado" | Pergunte sobre a causa raiz do voo anterior e qual reserva a companhia aérea planejou. |
O painel de reclamações do My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada um desses casos.
3. Se a KLM recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (ADR)
A KLM é cadastrada na AviationADR para reclamações sob as regras do Reino Unido. Você pode recorrer à ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
Voos com partida dos Países Baixos: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Outras partidas: o órgão fiscalizador no país do incidente. Os órgãos fiscalizadores monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Países Baixos: kantonrechter; o prazo limite neerlandês é comumente indicado como 2 anos (BW art. 8:1835), mais curto do que na maioria dos países.
- Transfronteiriço dentro da UE: Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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