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Companhias aéreas / Lufthansa
Lufthansa: como reclamar indemnização
Esta página é independente. Não somos afiliados à Lufthansa nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (Alemanha)
- Regras que podem aplicar-se
- EU261 para voos com partida na UE e para voos com chegada à UE provenientes de outros locais. UK261 para voos com partida no Reino Unido e com chegada ao Reino Unido.
Verificar o meu voo da Lufthansa
1. Reclamar diretamente junto da Lufthansa
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Formulário de indemnização da Lufthansa (atraso e cancelamento) (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- O formulário abrange atrasos, cancelamentos, desvios de rota, perda de ligações, overbooking e rebaixamentos de classe.
- Para reclamar em nome de outra pessoa, você precisa de uma autorização assinada por esse passageiro, carregada junto com o formulário.
- Você pode carregar recibos de refeições, hotel, transporte e custos de comunicação no mesmo formulário.
Os centros de conexões de longa distância em Frankfurt e Munique significam muitas reclamações por perda de ligações. Em uma única reserva, apenas o atraso no seu destino final conta, e a distância é medida do seu primeiro aeroporto até o final.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve indicar o acontecimento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Greve" | Se a greve foi do próprio pessoal da companhia aérea: sob as regras da UE, cite C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; sob as regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o caso C-28/20 ocorreu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Restrições de controle de tráfego aéreo" | Peça os detalhes do slot ou da restrição e quanto do seu atraso isso causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Mau tempo" | Pergunte se as condições meteorológicas afetaram especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida posterior. |
| "O voo anterior estava atrasado" | Pergunte sobre a causa raiz do voo anterior e qual reserva a companhia aérea planejou. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação preenchida para cada um desses casos.
3. Se a Lufthansa recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (ADR)
A Lufthansa é signatária da Schlichtung Reise & Verkehr (Alemanha), que a CAA lista para reclamações de passageiros do Reino Unido. Você pode recorrer ao ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
Voos com partida na Alemanha: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Outras partidas: o órgão de fiscalização no país do incidente. Os órgãos de fiscalização monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Alemanha: Amtsgericht no local de partida ou chegada. O prazo alemão vai até 31 de dezembro do terceiro ano após o voo.
- Transfronteiriço dentro da UE: Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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