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Companhias aéreas / Ryanair
Ryanair: como solicitar indenização
Esta página é independente. Não somos afiliados à Ryanair ou a qualquer companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- A Ryanair DAC é uma companhia aérea da UE (Irlanda); a Ryanair UK é uma companhia aérea do Reino Unido
- Regras que podem aplicar-se
- EU261 para voos com partida da UE e voos da Ryanair DAC para a UE. UK261 para voos com partida do Reino Unido e voos para o Reino Unido pela Ryanair DAC ou Ryanair UK.
1. Reivindique diretamente com a Ryanair
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Formulário de reclamação da Ryanair EU261 (requer uma conta myRyanair) (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- Você precisa de uma conta myRyanair, e a Ryanair pede que você verifique seu documento de viagem para confirmar que você estava na reserva.
- Para fazer uma reclamação em nome de um familiar ou amigo, a Ryanair diz para usar a conta myRyanair dele.
- Despesas e indenizações são enviadas e analisadas separadamente.
- A central de ajuda da Ryanair observa que as empresas de reclamação podem deduzir até 50%; reclamar diretamente mantém 100%.
Principalmente de curta e média distância: €250 para 1.500 km ou menos, €400 para mais de 1.500 km. Voos intra-UE com mais de 3.500 km (por exemplo, de Berlim a Tenerife, cerca de 3.670 km) permanecem em €400. Verifique qual companhia aérea do grupo Ryanair operou seu voo.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Restrições de controle de tráfego aéreo" | Peça os detalhes do slot ou da restrição e quanto do seu atraso isso causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Greve" | Se a greve foi do próprio pessoal da companhia aérea: sob as regras da UE, cite C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; sob as regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o caso C-28/20 ocorreu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Mau tempo" | Pergunte se as condições meteorológicas afetaram especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida posterior. |
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve indicar o acontecimento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "We have no record of your booking or delay" | Envie sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovante do horário de chegada. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação preenchida para cada um desses casos.
3. Se a Ryanair recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (ADR)
A Ryanair é aderente ao AviationADR para reclamações sob as regras do Reino Unido. Você pode recorrer ao RLL (ADR) após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
Voos com partida da Irlanda: Autoridade de Aviação Irlandesa. Outras partidas: o órgão fiscalizador no país do incidente. Os órgãos fiscalizadores monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Irlanda: Procedimento de Reclamações de Pequeno Valor no Tribunal Distrital (abre em uma nova aba); o prazo limite irlandês é de 6 anos (Estatuto de Limitações de 1957).
- Transfronteiriço dentro da UE: Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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