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Árvore de decisão da APPR do Canadá
Os Regulamentos de Proteção aos Passageiros Aéreos (SOR/2019-150) cobrem voos para, de e dentro do Canadá em qualquer companhia aérea. As emendas propostas publicadas em dezembro de 2024 não estavam em vigor quando esta página foi verificada; esta página reflete os regulamentos atualmente em vigor.
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1O seu voo foi para, de ou dentro do Canadá?
SimA APPR se aplica. Vá para o passo 2.
NãoA APPR não se aplica.
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2Foi-lhe negado o embarque (não havia assentos suficientes para todos que fizeram o check-in a tempo com documentos válidos)?
SimSe esteve sob o controle da companhia aérea e não foi exigido por motivos de segurança (por exemplo, overbooking): CAD 900, 1.800 ou 2.400, dependendo de quão tarde você chegou (s.20; tabela abaixo), pago o mais rápido possível e em até 48 horas. Se esteve fora de seu controle (s.10) ou foi exigido por segurança (s.11): sem compensação, mas a companhia aérea ainda deve remarcá-lo ou reembolsá-lo.
NãoVá para o passo 3.
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3Você foi informado sobre o atraso ou cancelamento com mais de 14 dias de antecedência da partida?
SimSem compensação: ela só é devida se você foi avisado 14 dias ou menos antes da partida (s.12(2)(d), (3)(d)). A companhia aérea ainda deve remarcá-lo ou reembolsá-lo.
NãoIsto abrange ser informado exatamente 14 dias antes, menos de 14 dias antes, no aeroporto ou nunca ser informado com antecedência: todos contam como "14 dias ou menos". Vá para o passo 4.
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4Estava sob o controle da companhia aérea e não foi exigido por motivos de segurança? Clima, controle de tráfego aéreo, segurança, problemas aeroportuários e conflitos laborais (incluindo os próprios funcionários da companhia aérea) estão fora de seu controle (s.10(1)).
SimVá para o passo 5.
NãoSem compensação por transtorno. Pergunte qual categoria a companhia aérea usou; ela deve informar você. A companhia aérea ainda deve remarcá-lo. Se a perturbação esteve fora de seu controle e ela não puder remarcá-lo para partir em até 48 horas, você pode optar por um reembolso em vez disso (s.18(1.1)); se esteve sob o controle dela, inclusive por segurança, você pode optar por um reembolso se a remarcação não atender às suas necessidades (s.17).
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5Você chegou ao seu destino final com 3 horas ou mais de atraso, ou aceitou um reembolso em vez de viajar?
SimA compensação é devida. Veja a tabela abaixo.
NãoSem compensação. Os direitos de remarcação e reembolso continuam a aplicar-se.
Valores (s.19)
| Atraso na chegada | Grande companhia aérea | Companhia aérea de pequeno porte |
|---|---|---|
| 3 a menos de 6 horas | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 a menos de 9 horas | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 horas ou mais | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Reembolso em vez de viagem | CAD 400 | CAD 125 |
Embarque negado (art. 20)
| Atraso na chegada ao destino | Qualquer companhia aérea |
|---|---|
| Menos de 6 horas | CAD 900 |
| 6 a menos de 9 horas | CAD 1.800 |
| 9 horas ou mais | CAD 2.400 |
Uma companhia aérea de grande porte transportou 2 milhões de passageiros ou mais em nível mundial em cada um dos dois anos civis anteriores. Uma companhia aérea de pequeno porte que opera um voo em nome de uma companhia aérea de grande porte deve os valores da companhia aérea de grande porte (art. 1(4)). A CTA lista Air Canada (incluindo Jazz e Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter e Flair como grandes companhias aéreas canadenses. As companhias aéreas estrangeiras são classificadas da mesma maneira.
Prazo e escalonamento
Protocole sua reclamação por escrito junto à companhia aérea antes do primeiro aniversário do atraso ou cancelamento (art. 19(3)). A companhia aérea deve pagar ou explicar no prazo de 30 dias (art. 19(4)). Se você discordar, poderá apresentar uma reclamação gratuita à Canadian Transportation Agency (CTA). Você não pode receber indenização duas vezes pelo mesmo evento sob a APPR e outro regime.
Se os regulamentos alterados da CTA entrarem em vigor, as três categorias serão substituídas por uma regra de que a indenização é devida, a menos que a companhia aérea prove "circunstâncias excepcionais". As novas regras se aplicarão aos voos com partida posterior à sua entrada em vigor. Analisamos isso mensalmente.
Perguntas frequentes de passageiros
Posso pedir o valor integral de $2.400?
Apenas se o embarque lhe foi negado contra a sua vontade e você chegou com 9 horas ou mais de atraso. Os valores por embarque negado são de CAD 900, 1.800 ou 2.400, com base no tempo de atraso com que você chega ao seu destino final (art. 20(1)). Se a companhia aérea pagou com base em um horário de chegada previsto e você chegou mais tarde, ela deve ajustar o valor para corresponder (art. 20(5)).
Se você cedeu voluntariamente o seu lugar, receberá o benefício acordado em troca, e a companhia aérea deverá confirmá-lo por escrito antes da partida do voo (art. 15(3)). A CTA afirma que os direitos por embarque negado não se aplicam a voluntários. Verifique o que diz a sua confirmação por escrito. Se você foi impedido de embarcar involuntariamente, solicite por escrito o valor correspondente ao seu horário efetivo de chegada e reclame junto à CTA caso a companhia aérea se recuse.
Sou obrigado a aceitar um voucher?
Não. A indenização deve ser oferecida em dinheiro. A companhia aérea só pode oferecer outra forma, como um voucher, se o valor for superior ao em dinheiro, informar o valor em dinheiro por escrito, o voucher não expirar e você confirmar por escrito que foi informado de que poderia receber em dinheiro (art. 21).
Qual é o prazo para a companhia aérea responder?
No caso de uma reclamação por atraso ou cancelamento, a companhia aérea deve pagar ou explicar o motivo do não pagamento no prazo de 30 dias após a sua solicitação (art. 19(4)). No caso de embarque negado involuntário, ela deve pagar o mais rápido possível e dentro de 48 horas (art. 20(2)).
Posso reclamar com base na APPR e no EU261 pelo mesmo voo?
Uma companhia aérea não pode recusar a compensação da APPR apenas porque você também poderia reclamar sob outro regime (art. 3(3)). No entanto, você não pode receber pagamento em duplicidade: nenhuma compensação da APPR será devida se você já tiver sido indenizado pelo mesmo evento sob outra lei (Canada Transportation Act, art. 86.11(3)). A central de regras mostra quais regras se aplicam à sua viagem.
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