Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Flygbolag / Air France
Air France: så här begär du ersättning
Denna sida är oberoende. Vi är inte anknutna till Air France eller något annat flygbolag.
- Typ av flygbolag
- EU-flygbolag (Frankrike)
- Regler som kan gälla
- EU261 gäller för flygningar med avgång från EU och för flygningar till EU. UK261 gäller för flygningar från Storbritannien, samt från EU till Storbritannien.
Kontrollera mitt Air France-flyg
1. Gör anspråk direkt hos Air France
Det är gratis att göra anspråk direkt, och du behåller hela beloppet. Använd flygbolagets eget formulär:
Air Frances anspråkssida (öppnas i en ny flik) (öppnar flygbolagets webbplats)
- Ha ditt biljettnummer och bokningsreferens redo.
- Be om utbetalning via banköverföring om du inte vill ha en kupong; kuponger kräver ditt skriftliga medgivande (art 7.3).
Anslutningar via Paris Charles de Gaulle till långdistansflyg och till franska utomeuropeiska departement. Paris till Réunion, Guadeloupe eller Martinique räknas som inom-EU, så maximibeloppet är 400 €, inte 600 €.
Inget lämpligt formulär? Använd vårt gratis första skrivelsebrev.
2. Vanliga avvisningsorsaker och hur du svarar
| Vad flygbolaget kan säga | Vad du ska kontrollera eller svara |
|---|---|
| "Extraordinära omständigheter" | Flygbolaget måste ange händelsen och bevisa att den inte hade kunnat undvikas med rimliga åtgärder. |
| "Restriktioner från flygledningen" | Fråga efter detaljer om tidslucka eller restriktion och hur stor del av din försening som orsakades av detta (C-315/15: endast den delen räknas). |
| "Arbetskonflikt" | Om flygbolagets egen personal strejkade: åberopa C-195/17 Krüsemann och C-28/20 Airhelp v SAS enligt EU-regler; åberopa Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 enligt brittiska regler (C-28/20 kom efter brexit och är inte bindande för brittiska domstolar). |
| "Tekniskt problem" | Tekniska fel är i allmänhet inte extraordinära (C-549/07; C-257/14). |
| "Vi betalar dig i kuponger" | Ersättning ska utbetalas i pengar såvida du inte skriftligen har godkänt kuponger (art 7.3). |
Instrumentpanelen för My Flight Money-anspråk innehåller ett förifyggt bemötandebrev för var och en av dessa.
3. Om Air France vägrar eller inte svarar
Flygningar som omfattas av brittiska regler: tvistlösning (ADR)
Air France är anslutet till AviationADR för klagomål under brittiska regler. Du kan vända dig till ADR efter flygbolagets slutgiltiga svar, eller efter 8 veckor utan svar.
Flygningar som omfattas av EU-regler: tillsynsorgan
Flygningar med avgång från Frankrike: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Övriga avgångar: tillsynsorganet i det land där händelsen inträffade. Tillsynsorgan övervakar flygbolag men kan eventuellt inte tvinga ett flygbolag att betala ditt individuella anspråk (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officiella EU-listan (öppnas i en ny flik).
Domstol
- Frankrike: tribunal judiciaire hanterar små mål; den franska preskriptionstiden är 5 år (Code civil art. 2224).
- Gränsöverskridande inom EU: europeiska småmålsförfarandet (öppnas i en ny flik).
- Avgångar från Storbritannien: Money Claim Online (öppnas i en ny flik) (England och Wales), simple procedure (öppnas i en ny flik) (Skottland) eller small claims (öppnas i en ny flik) (Nordirland).
Kontrollera din tidsfrist för ersättning innan du börjar.
Senast uppdaterad: