Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Inte berättigad till kompensation? Du kan ändå få pengar tillbaka
Kompensation är en fast betalning för olägenhet. Även när kompensation inte utgår gör återbetalningar, utlägg och försäkringar ofta det.
1. Återbetalning
Förenta staterna
Om ditt flyg ställdes in eller ändrades väsentligt av flygbolaget, och du inte accepterade det alternativa flyget, resekrediten eller något annat erbjudande, har du rätt till återbetalning. Den måste betalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod: inom 7 arbetsdagar för kortbetalningar eller 20 dagar för övriga betalningar.
En väsentlig ändring innefattar att anlända 3 timmar eller mer senare på en inrikesresa, eller 6 timmar eller mer på en internationell resa, en annan flygplats, fler anslutningar eller en nedgradering.
EU och Storbritannien
Om ditt flyg ställs in eller blir försenat med 5 timmar eller mer kan du välja att få det oanvända biljettytterst återbetalat i stället för att resa (artikel 8 i förordning 261/2004; CAA:s vägledning). Vid en anslutningsresa måste flygbolaget dessutom föra dig tillbaka till din ursprungliga avreseort.
Kanada
Vid inställda flyg och förseningar på 3 timmar eller mer måste flygbolaget boka om dig, oavsett orsak, även när ingen kompensation utgår. Om störningen låg inom dess kontroll (inklusive av säkerhetsskäl) och ombokningen inte tillgodoser dina behov kan du i stället välja återbetalning för den oanvända delen (APPR s.17). Om den låg utom dess kontroll och flygbolaget inte kan boka om dig på en flygning med avgång inom 48 timmar från den ursprungliga avresan kan du i stället välja återbetalning (s.18(1.1)). Återbetalning ska ske inom 30 dagar (s.18.2).
2. Måltider, hotell och utlägg
Enligt EU- och UK-regler måste flygbolaget erbjuda dig måltider och förfriskningar samt hotell med transport om du måste övernatta, oavsett vad som orsakat störningen (artikel 9; C-12/11 McDonagh). Vid försening börjar rätten till omvårdnad när din avresa är försenad med 2 timmar eller mer för flygningar på högst 1 500 km, 3 timmar eller mer för flygningar inom EU på över 1 500 km och andra flygningar på över 1 500 km upp till 3 500 km, samt 4 timmar eller mer för övriga flygningar (artikel 6(1)). Vid inställd flygning gäller detta medan du väntar på ditt ersättningsflyg (artikel 5(1)(b)). Om flygbolaget inte tillhandahöll detta kan du kräva tillbaka skäliga kostnader mot uppvisande av kvitto.
Amerikanska flygbolag publicerar vad de lovar vid förseningar och inställda flyg som de själva orsakat, såsom matkuponger, hotell och ombokning på partnerflygbolag. Kontrollera ditt flygbolag på DOT Airline Customer Service Dashboard (öppnas i en ny flik). DOT uppger att man kommer att hålla flygbolagen ansvariga för dessa åtaganden; om ditt flygbolag inte har uppfyllt dem bör du kontakta flygbolaget först, varefter du kan lämna in ett klagomål till DOT.
3. Checklista för kreditkort och reseförsäkring
Många kreditkort och reseförsäkringar inkluderar skydd vid reseförsening eller inställd resa. Villkoren varierar kraftigt, så kontrollera din egen försäkringslydelse:
- Betalade du för flyget med kortet, eller med poäng från det? Skyddet beror ofta på detta.
- Vilken förseningslängd aktiverar skyddet, och räknas den från tidtabellesenlig avgång?
- Vad betalar försäkringen för: måltider, hotell, transport, icke återbetalningsbara bokningar som du missade?
- Behövs det ett brev från flygbolaget som bekräftar förseningen och orsaken? Be om ett innan du lämnar flygplatsen om du kan.
- Vad är tidsfristen för anspråk? Vissa är korta.
- Spara specificerade kvitton, boardingkort och flygbolagets meddelanden om störningar.
4. Ersättningsbyråer
Byråer tar en del av utbetalningen. Du kan begära samma belopp själv utan kostnad, och brittiska ADR-organ är gratis att använda. Om du ändå vill anlita en byrå bör du jämföra deras avgifter först. Vi hänvisar för närvarande inte vidare till någon byrå.
Tror du att flygbolaget hade fel?
Om ditt flygbolag skyfflade över ansvaret på " extraordinära omständigheter", kan du läsa om hur det försvaret fungerar och om en strejk räknas. Kör sedan kontrollen igen med den orsak du fick.
Senast uppdaterad: