Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Flygbolag / Lufthansa
Lufthansa: hur du gör anspråk på ersättning
Denna sida är oberoende. Vi är inte anknutna till Lufthansa eller något annat flygbolag.
- Typ av flygbolag
- EU-flygbolag (Tyskland)
- Regler som kan gälla
- EU261 för flygningar med avresa från EU, samt för flygningar till EU från annan ort. UK261 för flygningar med avresa från Storbritannien samt till Storbritannien.
Kontrollera mitt Lufthansa-flyg
1. Gör anspråk direkt hos Lufthansa
Det är gratis att göra anspråk direkt, och du behåller hela beloppet. Använd flygbolagets eget formulär:
Lufthansas ersättningsformulär (försening och inställd flygning) (öppnas i en ny flik) (öppnar flygbolagets webbplats)
- Formuläret täcker förseningar, inställda flygningar, omdirigeringar, missade anslutningar, överbokning och nedgradering.
- För att göra anspråk för någon annans räkning behöver du ett signerat bemyndigande från den passageraren som laddas upp tillsammans med formuläret.
- Du kan ladda upp kvitton för måltider, hotell, transport och kommunikationskostnader i samma formulär.
Långdistansnav i Frankfurt och München innebär många anspråk gällande missade anslutningar. Vid en enskild bokning räknas endast förseningen till din slutdestination, och avståndet mäts från din första flygplats till din slutliga.
Inget lämpligt formulär? Använd vårt gratis första skrivelsebrev.
2. Vanliga avvisningsorsaker och hur du svarar
| Vad flygbolaget kan säga | Vad du ska kontrollera eller svara |
|---|---|
| "Extraordinära omständigheter" | Flygbolaget måste ange händelsen och bevisa att den inte hade kunnat undvikas med rimliga åtgärder. |
| "Arbetskonflikt" | Om flygbolagets egen personal strejkade: åberopa C-195/17 Krüsemann och C-28/20 Airhelp v SAS enligt EU-regler; åberopa Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 enligt brittiska regler (C-28/20 kom efter brexit och är inte bindande för brittiska domstolar). |
| "Restriktioner från flygledningen" | Fråga efter detaljer om tidslucka eller restriktion och hur stor del av din försening som orsakades av detta (C-315/15: endast den delen räknas). |
| "Dåligt väder" | Fråga om vädret påverkade just din flygning vid den tidpunkten, och varför en senare avgång inte var möjlig. |
| "Tidigare flygning var försenad" | Fråga om den grundläggande orsaken till det tidigare flyget och vilken reserv flygbolaget planerat. |
Kontrollpanelen för skadeståndsanspråk på My Flight Money innehåller ett förifyggt bemötandebrev för var och en av dessa.
3. Om Lufthansa vägrar eller inte svarar
Flygningar som omfattas av brittiska regler: tvistlösning (ADR)
Lufthansa är anslutet till Schlichtung Reise & Verkehr (Tyskland), som CAA listar för klagomål från brittiska passagerare. Du kan vända dig till ADR efter flygbolagets slutgiltiga svar eller efter 8 veckor utan svar.
Flygningar som omfattas av EU-regler: tillsynsorgan
Avgångar från Tyskland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Andra avgångar: tillsynsorganet i det land där händelsen inträffade. Tillsynsorgan övervakar flygbolag men kanske inte kan tvinga ett flygbolag att betala ditt individuella skadeståndsanspråk (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officiella EU-förteckningen (öppnas i en ny flik).
Domstol
- Tyskland: Amtsgericht på avrese- eller ankomstorten. Den tyska tidsfristen löper ut den 31 december det tredje året efter flygningen.
- Gränsöverskridande inom EU: europeiska småmålsförfarandet (öppnas i en ny flik).
- Avgångar från Storbritannien: Money Claim Online (öppnas i en ny flik) (England och Wales), simple procedure (öppnas i en ny flik) (Skottland) eller small claims (öppnas i en ny flik) (Nordirland).
Kontrollera din tidsfrist för ersättning innan du börjar.
Senast uppdaterad: