Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Kanada APPR beslutsträd
Air Passenger Protection Regulations (SOR/2019-150) omfattar flyg till, från och inom Kanada med alla flygbolag. Föreslagna ändringar som publicerades i december 2024 hade inte trätt i kraft när denna sida kontrollerades; denna sida återspeglar de regler som gäller för närvarande.
-
1Gick din flygning till, från eller inom Kanada?
JaAPPR gäller. Gå till steg 2.
NejAPPR gäller inte.
-
2Nekades du ombordstigning (inte tillräckligt med platser för alla som checkade in i tid med giltiga handlingar)?
JaOm det låg under flygbolagets kontroll och inte krävdes av säkerhetsskäl (till exempel överbokning): CAD 900, 1 800 eller 2 400 beroende på hur försenad din ankomst var (art. 20; tabell nedan), som betalas så snart som möjligt och inom 48 timmar. Om det låg utanför dess kontroll (art. 10) eller krävdes av säkerhetsskäl (art. 11): ingen kompensation, men flygbolaget måste ändå boka om dig eller ge dig återbetalning.
NejGå till steg 3.
-
3Informerades du om förseningen eller inställningen mer än 14 dagar före avgång?
JaIngen kompensation: den utgår endast om du informerades 14 dagar eller mindre före avresan (s.12(2)(d), (3)(d)). Flygbolaget måste ändå boka om dig eller återbetala dig.
NejDetta omfattar att ha informerats exakt 14 dagar före, mindre än 14 dagar före, på flygplatsen eller att aldrig ha informerats i förväg: alla räknas som "14 dagar eller mindre". Gå till steg 4.
-
4Låg det under flygbolagets kontroll och krävdes det inte av säkerhetsskäl? Väder, flygledning, säkerhet, flygplatsproblem och arbetskonflikter (inklusive flygbolagets egen personal) ligger utanför dess kontroll (art. 10.1).
JaGå till steg 5.
NejIngen kompensation för olägenheten. Fråga vilken kategori flygbolaget använde; det måste uppge detta. Flygbolaget måste ändå boka om dig. Om störningen låg utanför dess kontroll och det inte kan boka om dig för avresa inom 48 timmar kan du i stället välja återbetalning (art. 18.1.1); om den låg under dess kontroll, inklusive av säkerhetsskäl, kan du välja återbetalning om ombokningen inte uppfyller dina behov (art. 17).
-
5Anlände du till din slutdestination 3 timmar eller mer för sent, eller valde du återbetalning i stället för att resa?
JaKompensation utgår. Se tabellen nedan.
NejIngen kompensation. Rätten till ombokning och återbetalning gäller fortfarande.
Belopp (art. 19)
| Ankomstförsening | Stort flygbolag | Mindre flygbolag |
|---|---|---|
| 3 till under 6 timmar | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 till under 9 timmar | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 timmar eller mer | CAD 1 000 | CAD 500 |
| Återbetalning i stället för resa | CAD 400 | CAD 125 |
Nekad ombordstigning (s.20)
| Ankomstförsening till destinationen | Vilket flygbolag som helst |
|---|---|
| Under 6 timmar | CAD 900 |
| 6 till under 9 timmar | CAD 1 800 |
| 9 timmar eller mer | CAD 2 400 |
Ett stort flygbolag transporterade 2 miljoner passagerare eller fler över hela världen under vart och ett av de två föregående kalenderåren. Ett litet flygbolag som utför en flygning på uppdrag av ett stort flygbolag är skyldigt det stora flygbolagets belopp (s.1(4)). CTA listar Air Canada (inklusive Jazz och Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter och Flair som stora kanadensiska flygbolag. Utländska flygbolag klassificeras på samma sätt.
Tidsfrist och eskalering
Skicka in ditt anspråk skriftligen till flygbolaget före ettårsdagen av förseningen eller ställelsen (s.19(3)). Flygbolaget måste betala eller förklara inom 30 dagar (s.19(4)). Om du inte håller med kan du klaga till Canadian Transportation Agency (CTA) utan kostnad. Du kan inte få ersättning två gånger för samma händelse enligt APPR och ett annat regelverk.
Om CTA:s ändrade förordningar träder i kraft skulle de tre kategorierna ersättas av en regel om att ersättning utgår såvida inte flygbolaget bevisar "synnerliga omständigheter". Nya regler skulle gälla för flygningar som avgår efter att de har trätt i kraft. Vi granskar detta varje månad.
Frågor som passagerare ställer
Kan jag begära hela beloppet 2 400 CAD?
Endast om du nekades ombordstigning mot din vilja och anlände 9 timmar eller mer för sent. Beloppen för nekad ombordstigning är CAD 900, 1 800 eller 2 400, baserat på hur försenad du är vid ankomsten till din slutdestination (s.20(1)). Om flygbolaget betalade utifrån en beräknad ankomsttid och du faktiskt anlände senare måste det justera beloppet därefter (s.20(5)).
Om du frivilligt avstod från din plats får du den förmån som du kom överens om i stället, och flygbolaget måste bekräfta detta skriftligen innan flygningen avgår (s.15(3)). CTA uppger att rättigheterna vid nekad ombordstigning inte gäller frivilliga. Kontrollera vad din skriftliga bekräftelse säger. Om du nekades ombordstigning ofrivilligt ska du skriftligen begära det belopp som motsvarar din faktiska ankomsttid och klaga till CTA om flygbolaget vägrar.
Måste jag acceptera en värdehandling?
Nej. Ersättning måste erbjudas i pengar. Flygbolaget får erbjuda en annan form, såsom en värdehandling, endast om den är värd mer än pengarna, det informerar dig om kontantvärdet skriftligen, den inte har något utgångsdatum och du skriftligen bekräftar att du informerades om att du kunde få pengar i stället (s.21).
Hur lång tid har flygbolaget på sig att svara?
Vid ett anspråk avseende försening eller inställelse måste flygbolaget betala eller förklara varför det inte betalar inom 30 dagar efter din begäran (s.19(4)). Vid ofrivillig nekad ombordstigning måste det betala så snart som möjligt och inom 48 timmar (s.20(2)).
Kan jag kräva ersättning enligt både APPR och EU261 för samma flygning?
Ett flygbolag kan inte vägra APPR-ersättning bara för att du också skulle kunna kräva ersättning enligt ett annat regelverk (s.3(3)). Men du kan inte få betalt två gånger: ingen APPR-ersättning utgår om du redan har fått ersättning för samma händelse enligt en annan lag (Canada Transportation Act s.86.11(3)). Regelhubben visar vilka regler som gäller för din resa.
Senast uppdaterad: