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航空公司 / Ryanair
Ryanair：如何索取赔偿
本页面为独立页面。我们与 Ryanair 或任何航空公司均无隶属关系。
- 航空公司类型
- Ryanair DAC 是一家欧盟航空公司（爱尔兰）；Ryanair UK 是一家英国航空公司
- 可能适用的规则
- 适用于从欧盟出发的航班以及 Ryanair DAC 飞往欧盟的航班的 EU261。适用于从英国出发的航班以及搭乘 Ryanair DAC 或 Ryanair UK 飞往英国的航班的 UK261。
1. 直接向 Ryanair 索赔
直接索赔是免费的，您可以获得全额赔偿。请使用航空公司自己的表格：
Ryanair EU261 索赔表格（需要 myRyanair 账户） （在新标签页中打开） （打开航空公司网站）
- 您需要一个 myRyanair 账户，Ryanair 会要求您验证您的旅行证件以确认您在预订中。
- 若要为家庭成员或朋友索赔，Ryanair 表示需使用他们自己的 myRyanair 账户。
- 费用和赔偿金是分别提交和审核的。
- Ryanair 的帮助中心指出，索赔公司可能会扣除高达 50% 的费用；直接索赔可保留 100%。
大多为短途和中途航班：1,500 公里或以下为 250 欧元，超过 1,500 公里为 400 欧元。超过 3,500 公里的欧盟境内航班（例如柏林至特内里费，约 3,670 公里）保持在 400 欧元。请检查是 Ryanair 集团的哪家航空公司运营了您的航班。
没有合适的表格？请使用我们的免费首次索赔信。
2. 常见的拒绝理由及应对方法
| 航空公司可能会说 | 需要检查或回复的内容 |
|---|---|
| "空中交通管制限制" | 询问起降时段或限制详情以及它造成了您多长时间的延误（C-315/15 案：仅计算该部分）。 |
| "罢工行动" | 如果航空公司自己的员工罢工：根据欧盟规则，援引 C-195/17 Krüsemann 案和 C-28/20 Airhelp 诉 SAS 案；根据英国规则，援引 Civil Aviation Authority 诉 Ryanair [2022] EWCA Civ 76 案（C-28/20 案在英国脱欧后颁布，对英国法院不具有约束力）。 |
| "恶劣天气" | 询问天气是否专门对您的航班在当时造成了影响，以及为什么不可能推迟起飞。 |
| "特别环境" | 航空公司必须指明具体事件，并证明采取了所有合理措施也无法避免该事件。 |
| “我们没有您的预订或延误记录” | 发送您的预订确认单、登机牌以及到达时间的证据。 |
My Flight Money 索赔仪表板包含针对其中每一项预先填写的反驳信。
3. 如果 Ryanair 拒绝赔偿或不予回复
适用英国规则的航班：争议解决 (ADR)
Ryanair 已加入 AviationADR，用于处理根据英国规则提起的投诉。在航空公司的最终回复之后，或者在 8 周内没有回复的情况下，您可以前往 ADR。
适用欧盟规则的航班：执法机构
从爱尔兰出发的航班：爱尔兰航空管理局。其他出发地：事件发生所在国的执法机构。执法机构负责监督航空公司，但可能无法迫使航空公司支付您的个人索赔 (C-145/15 Ruijssenaars)。请参阅欧盟官方名单 （在新标签页中打开）。
法院
- 爱尔兰：地方法院的小额索赔程序 （在新标签页中打开）；爱尔兰的时效期限为 6 年（1957 年《诉讼时效法》）。
- 欧盟境内跨境：欧洲小额诉讼程序 （在新标签页中打开）。
- 英国出发：在线货币索赔 （在新标签页中打开）（英格兰和威尔士）、简易程序 （在新标签页中打开）（苏格兰）或小额索赔 （在新标签页中打开）（北爱尔兰）。
在开始之前检查您的索赔截止日期。
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