Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / British Airways
British Airways: як отримати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з British Airways чи будь-якою іншою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Британська авіакомпанія (британська ліцензія на експлуатацію)
- Правила, які можуть застосовуватися
- UK261 для рейсів із Великої Британії та з-за меж Великої Британії / ЄС до Великої Британії чи ЄС. EU261 для рейсів із вильотом з ЄС.
Перевірити мій рейс British Airways
1. Подайте претензію безпосередньо до British Airways
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Портал відгуків та претензій British Airways (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Для відкриття нової справи знадобляться номер бронювання та особисті дані.
- Якщо ви не можете подати претензію онлайн, British Airways вказує поштову адресу: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Витрати (на харчування, готель) і компенсацію слід подавати окремо, якщо цього вимагає портал, і зберігати деталізовані квитанції.
Переважно дальні рейси з Лондона. На рейсах протяжністю понад 3500 км затримка тривалістю від 3 до 4 годин за UK261 дає право на 260 фунтів стерлінгів, а понад 4 години — на 520 фунтів стерлінгів.
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Незвичайні обставини" | Авіакомпанія зобов'язана назвати подію та довести, що її неможливо було уникнути за допомогою розумних заходів. |
| "Технічна проблема" | Технічні несправності зазвичай не вважаються надзвичайними обставинами (C-549/07; C-257/14). |
| "Погана погода" | Запитайте, чи вплинула погода саме на ваш рейс у той час і чому пізніший виліт був неможливим. |
| "Попередній рейс затримався" | Запитайте про першопричину затримки попереднього рейсу та про те, який резервний літак планувала авіакомпанія. |
| "Вашу претензію подано поза межами строку дії" | Правила авіакомпанії не можуть скорочувати встановлений законом строк (Велика Британія: 6 років, або 5 у Шотландії; справа Dawson проти Thomson Airways). Перевірте строк давності країни ЄС, що застосовується. |
Панель претензій My Flight Money містить заздалегідь заповнений лист-оскарження для кожної з таких ситуацій.
3. Якщо British Airways відмовляє або не відповідає
Рести за правилами Великої Британії: позасудове вирішення спорів (ADR)
British Airways радить звернутися зі скаргою до CEDR протягом 12 місяців з моменту надання відповіді. CEDR входить до списку схвалених CAA схем ADR. Ви можете звернутися до ADR після отримання остаточної відповіді авіакомпанії або через 8 тижнів за відсутності відповіді.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Для рейсів, що відправляються з ЄС, зверніться до правоохоронного органу країни, де стався інцидент. Правоохоронні органи наглядають за авіакомпаніями, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (справа C-145/15 Ruijssenaars). Див. офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Англія та Уельс: суди щодо дрібних позовів графств через Money Claim Online (відкривається в новій вкладці).
- Шотландія: спрощена процедура (відкривається в новій вкладці).
- Вильоти з ЄС: суди за місцем вильоту або прибуття (справа C-204/08 Rehder) або Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці) для транскордонних претензій.
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: