Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.

Безкоштовна перша претензія

Скористайтеся власною формою претензії авіакомпанії, якщо така є. Якщо її немає або ви віддаєте перевагу письмовому запису, заповніть цей лист і надішліть його самостійно.

Скористайтеся чекером, щоб дізнатися суму та строк.
Замініть кожну частину в [дужках]. Видаліть варіанти, які не застосовуються.
Надішліть його на електронну пошту або адресу для претензій авіакомпанії та збережіть копію.

Перша претензія

[Your full name]
[Your address]
[Your email]

[Airline name]
[Airline customer relations address or claim reference]

[Date]

Subject: Compensation claim, flight [flight number] on [scheduled date], booking [booking reference]

Dear Sir or Madam,

I was a passenger on flight [flight number] from [departure airport] to [final destination] on [date], booking reference [booking reference].

{Keep one of the three paragraphs below and delete the others.}

[Delay:] The flight was delayed. I was scheduled to arrive at [scheduled arrival time] and arrived at [actual arrival time, when the doors opened], [number] hours and [number] minutes late.

[Cancellation:] The flight was cancelled. I was told on [date you were told], [number] days before the scheduled departure. {The airline offered a replacement flight that left at [time] and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes after my original scheduled arrival. | I was not offered a replacement flight. | I took a refund instead of travelling.}

[Denied boarding:] I was denied boarding against my will. I had a confirmed booking, valid travel documents, and checked in and presented myself at the gate on time. I did not volunteer to give up my seat. {I was rerouted and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes late. | I was not rerouted.}

Under [Regulation (EC) No 261/2004 / UK Regulation 261/2004 (UK261) / the Air Passenger Protection Regulations SOR/2019-150], I am entitled to compensation of [amount] per passenger for [number] passengers, a total of [total].

[If the airline gave a reason:] I was told the disruption was caused by [reason]. Please provide details if you consider it an extraordinary circumstance (or, for Canada, outside your control or required for safety), including the evidence you rely on.

Please pay [total] by bank transfer to:
Account name: [name]
[IBAN / sort code and account number]

[Optional: I also claim [amount] for meals and accommodation during the delay. Receipts attached.]

{Keep the line for the rules you are claiming under.}
[UK261:] Please send me your final response within 8 weeks. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to your approved dispute resolution scheme or the Civil Aviation Authority.
[EU261:] Please reply within 30 days. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to the national enforcement body and, if necessary, to court.
[APPR:] Under section 19(4) of the APPR, please pay the compensation or explain why it is not owed within 30 days of this request.

Yours faithfully,
[Your name]

Attached: booking confirmation, boarding pass, [receipts], [photos of departure board or delay messages]

Контрольний список доказів

Підтвердження бронювання із зазначенням номера бронювання та імені кожного пасажира.
Посадочні талони або номер електронного квитка, якщо у вас немає посадочного талона.
Електронні листи, текстові повідомлення або повідомлення в додатку від авіакомпанії про затримку, скасування чи перебронювання із зазначенням дати. Вони доводять, коли вам повідомили.
Ваш фактичний час прибуття: фото табло прильотів, фото з позначкою часу біля виходу на посадку або власне повідомлення авіакомпанії.
Будь-яка причина, названа авіакомпанією, зафіксована письмово із зазначенням часу та працівника чи каналу зв'язку.
Деталізовані чеки за харчування, готель, транспорт і дзвінки.
Якщо вам відмовили в посадки через овербукінг: будь-які докази того, що ви зареєструвалися вчасно і перебували біля виходу на посадку.
Ваші банківські реквізити для виплати.

Ви надсилаєте її самостійно та залишаєте собі 100% компенсації. Відмовили? Панель керування претензіями My Flight Money відстежує ваші строки, а також містить лист-оспорення для кожної поширеної причини відмови та кроки ескалації.

Останнє оновлення: 2026-10-16