Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / easyJet
easyJet: як вимагати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з easyJet чи будь-якою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- easyJet UK (EZY) — британська авіакомпанія; easyJet Europe (EJU) має австрійську ліцензію (ЄС); easyJet Switzerland (EZS) має швейцарську ліцензію
- Правила, які можуть застосовуватися
- EU261 для рейсів, що вилітають з ЄС, ЄЕЗ або Швейцарії. Рейси до ЄС з-за його меж (зокрема з Великої Британії): EU261 діє лише тоді, коли рейс виконували easyJet Europe або easyJet Switzerland; для easyJet UK регламент EU261 не застосовується (рейси з Великої Британії до ЄС підпадають під дію UK261 як рейси з вильотом з Великої Британії). UK261 для рейсів з вильотом з Великої Британії, а також рейсів до Великої Британії на літаках easyJet UK або easyJet Europe. Рейси easyJet Switzerland до Великої Британії не підпадають під дію UK261, оскільки швейцарська ліцензія не є ліцензією "спільнотного перевізника" ЄС (ст. 2(c) UK261).
1. Подайте претензію напряму до easyJet
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Портал компенсаційних претензій easyJet (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Номер вашого рейсу починається з EZY, EJU або EZS; введіть лише цифри. Якщо він починається з 9, введіть початковий номер рейсу.
- Усі поля є обов'язковими для заповнення, після подання ви не зможете змінити дані або отримати копію. Спершу збережіть або роздрукуйте підсумкову сторінку.
- У формі easyJet зазначається, що затримки через погодні умови, страйки або обмеження управління повітряним рухом не підлягають компенсації. Згідно з прецедентним правом ЄС/Великої Британії, страйк власних працівників авіакомпанії зазвичай все одно підлягає компенсації.
Переважно коротко- та середньомагістральні рейси: £220/€250 для відстаней до 1 500 км включно та £350/€400 для відстаней понад 1 500 км і до 3 500 км. Довші маршрути за межами ЄС, наприклад з лондонського Гатвіка до Хургади (близько 3 900 км), належать до найвищого діапазону: £520/€600 або £260/€300 у разі затримки від 3 до 4 годин. Внутрішньоєвропейські рейси протяжністю понад 3 500 км залишаються на рівні €400. Те, яка саме авіакомпанія easyJet виконувала рейс, впливає на те, які правила застосовуються до рейсів до ЄС або Великої Британії.
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Обмеження організації повітряного руху" | Запитайте деталі щодо слоту або обмежень та яка частина вашої затримки була спричинена ними (справа C-315/15: враховується лише ця частина). |
| "Страйк" | Якщо страйкували власні співробітники авіакомпанії: за правилами ЄС посилайтеся на справи C-195/17 Krüsemann та C-28/20 Airhelp проти SAS; за правилами Великої Британії посилайтеся на справу Управління цивільної авіації проти Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (справа C-28/20 з'явилася після Brexit і не є обов'язковою для судів Великої Британії). |
| "Погана погода" | Запитайте, чи вплинула погода саме на ваш рейс у той час і чому пізніший виліт був неможливим. |
| "Технічна проблема" | Технічні несправності зазвичай не вважаються надзвичайними обставинами (C-549/07; C-257/14). |
| "Ми не маємо записів про ваше бронювання чи затримку" | Надішліть підтвердження бронювання, посадковий талон та докази часу прибуття. |
Панель подання претензій My Flight Money містить заздалегідь заповнений лист-оспорювання для кожного з таких випадків.
3. Якщо easyJet відмовляє або не відповідає
Рести за правилами Великої Британії: позасудове вирішення спорів (ADR)
easyJet є учасником організації AviationADR для розгляду скарг за правилами Великої Британії. Ви можете звернутися до ADR після отримання остаточної відповіді від авіакомпанії або через 8 тижнів за відсутності відповіді.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Орган із забезпечення дотримання законодавства в країні, де стався інцидент (наприклад, CAA для вильотів з Великої Британії, DGAC для Франції). Орани з контролю моніторять діяльність авіакомпаній, але можуть не мати змоги змусити авіакомпанію виплатити компенсацію за вашою індивідуальною претензією (C-145/15 Ruijssenaars). Дивіться офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Англія та Уельс: розгляд дрібних позовів через Money Claim Online (відкривається в новій вкладці).
- Шотландія: спрощена процедура (відкривається в новій вкладці).
- Транскордонні перевезення в межах ЄС: Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці).
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: