Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / KLM
KLM: як вимагати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з KLM чи будь-якою іншою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Авіакомпанія ЄС (Нідерланди)
- Правила, які можуть застосовуватися
- EU261 для рейсів із вильотом з ЄС та до ЄС. UK261 для рейсів із Великої Британії, а також з ЄС до Великої Британії.
1. Подайте претензію безпосередньо до KLM
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Сторінка претензій KLM (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- На сторінці компенсацій KLM зазначено, що компенсація пропонується у вигляді туристичного ваучера. Ви можете вимагати гроші натомість: ваучери дозволені лише за наявності вашої підписаної згоди (ст. 7(3)).
- KLM наводить зменшені суми, якщо ви прибули протягом 2, 3 або 4 годин після зміни маршруту (ст. 7(2)).
Пересадки в Амстердам Схіпхол. Пропущені стиковки в межах одного бронювання оцінюються за затримкою в кінцевому пункті призначення.
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Ми виплатимо вам компенсацію ваучерами" | Компенсація має виплачуватися грошима, якщо ви письмово не погодилися на ваучери (ст. 7(3)). |
| "Незвичайні обставини" | Авіакомпанія зобов'язана назвати подію та довести, що її неможливо було уникнути за допомогою розумних заходів. |
| "Погана погода" | Запитайте, чи вплинула погода саме на ваш рейс у той час і чому пізніший виліт був неможливим. |
| "Обмеження організації повітряного руху" | Запитайте деталі щодо слоту або обмежень та яка частина вашої затримки була спричинена ними (справа C-315/15: враховується лише ця частина). |
| "Попередній рейс затримався" | Запитайте про першопричину затримки попереднього рейсу та про те, який резервний літак планувала авіакомпанія. |
Панель управління претензіями My Flight Money містить заповнений шаблон листа-відповіді для кожного з цих випадків.
3. Якщо KLM відмовляється або не відповідає
Рести за правилами Великої Британії: позасудове вирішення спорів (ADR)
KLM приєдналася до AviationADR для розгляду скарг згідно з правилами Великої Британії. Ви можете звернутися до ADR після остаточної відповіді авіакомпанії або через 8 тижнів за відсутності відповіді.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Рейси з вильотом із Нідерландів: Інспекція з питань довкілля та транспорту (ILT). Інші рейси: орган з контролю за дотриманням прав у країні, де стався інцидент. Органи з контролю наглядають за авіакомпаніями, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (C-145/15 Ruijssenaars). Див. офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Нідерланди: кантонний суд (kantonrechter); строк позовної давності в Нідерландах зазвичай становить 2 роки (Цивільний кодекс Нідерландів, ст. 8:1835), що менше, ніж у більшості країн.
- Транскордонні перевезення в межах ЄС: Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці).
- Вильоти з Великої Британії: Money Claim Online (відкривається в новій вкладці) (Англія та Уельс), спрощена процедура (відкривається в новій вкладці) (Шотландія) або розгляд дрібних позовів (відкривається в новій вкладці) (Північна Ірландія).
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: