Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / Iberia
Iberia: как запросить компенсацию
Эта страница независима. Мы не связаны с Iberia или какой-либо авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Авиакомпания ЕС (Испания)
- Применимые правила
- Регламент EU261 применяется к рейсам с отправлением из ЕС и в ЕС. Регламент UK261 применяется к рейсам из Великобритании, а также из ЕС в Великобританию.
1. Обратитесь с претензией напрямую в Iberia
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Страница претензий и квитанций Iberia (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Выберите пункт "Flight cancellations, delays and changes" и введите код бронирования и номер билета.
- Iberia заявляет, что стремится отвечать в течение 7 рабочих дней, а для сложных претензий — до 21 дня. Вы получите номер обращения по электронной почте.
Узловым аэропортом является Мадрид, откуда выполняются дальнемагистральные рейсы в Латинскую Америку. Расстояние из Мадрида в Боготу составляет около 8 000 км, поэтому компенсация составляет €600 (или €300 при задержке от 3 до 4 часов).
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Чрезвычайные обстоятельства" | Авиакомпания должна назвать конкретное событие и доказать, что его нельзя было избежать с помощью разумных мер. |
| "Техническая неполадка" | Технические неисправности, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами (C-549/07; C-257/14). |
| "Ограничения управления воздушным движением" | Запросите информацию о слотах или ограничениях и о том, какая часть вашей задержки была вызвана ими (дело C-315/15: учитывается только эта часть). |
| "У нас нет информации о вашем бронировании или задержке" | Отправьте подтверждение бронирования, посадочный талон и доказательства времени прибытия. |
| "Предыдущий рейс задержался" | Спросите о первопричине задержки более раннего рейса и о том, какой резерв планировала авиакомпания. |
Панель управления претензиями My Flight Money содержит заполненное заранее опровержение для каждого из этих случаев.
3. Если Iberia отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: жалоба в Управление гражданской авиации (CAA)
Компания Iberia не была включена в список авиакомпаний CAA, участвующих в схеме внесудебного урегулирования споров (ADR) Великобритании на момент нашей проверки, поэтому пассажиры из Великобритании могут обратиться за помощью в команду PACT Управления гражданской авиации (CAA). Этап внесудебного урегулирования споров (ADR) отсутствует: после получения окончательного ответа от авиакомпании или через 8 недель без ответа попросите команду консультирования и жалоб пассажиров CAA (открывается в новой вкладке) рассмотреть вашу жалобу.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Рейсы с вылетом из Испании: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Рейсы с вылетом из других мест: орган по контролю за соблюдением законодательства в стране происшествия. Контрольные органы осуществляют мониторинг авиакомпаний, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить вашу индивидуальную претензию (C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Испания: juzgado по месту отправления или прибытия; срок давности в Испании составляет 5 лет (Гражданский кодекс ст. 1964).
- Трансграничные поездки в пределах ЕС: Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке).
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: