Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Не имеете права на компенсацию? Вы все равно можете вернуть деньги
Компенсация — это фиксированная выплата за неудобства. Даже если она не положена, возврат средств, покрытие расходов и страховка часто доступны.
1. Возврат средств
Соединенные Штаты
Если ваша авиакомпания отменила рейс или существенно изменила его расписание, а вы не приняли альтернативный рейс, туристический ваучер или другое предложение, вы имеете право на возврат средств. Деньги должны быть автоматически зачислены на ваш первоначальный способ оплаты: в течение 7 рабочих дней при оплате картой или 20 дней при других способах оплаты.
Существенное изменение включает прибытие на 3 или более часов позже для внутренних рейсов или на 6 и более часов для международных, прибытие в другой аэропорт, увеличение количества пересадок или понижение класса обслуживания.
ЕС и Великобритания
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 или более часов, вы можете отказаться от поездки и потребовать возврата стоимости неиспользованного билета (ст. 8 Регламента 261/2004; руководство CAA). При перелете с пересадками авиакомпания также обязана доставить вас в первоначальный пункт отправления.
Канада
В случае отмены и задержек на 3 часа и более авиакомпания обязана предложить вам другой рейс независимо от причины, даже если компенсация не положена. Если сбой произошел по вине авиакомпании (в том числе по соображениям безопасности), а предложенный альтернативный рейс вам не подходит, вы можете вместо этого выбрать возврат средств за неиспользованную часть билета (ст. 17 APPR). Если сбой произошел не по вине авиакомпании и она не может перебронировать вас на рейс, вылетающий в течение 48 часов с момента первоначального отправления, вы можете выбрать возврат средств (ст. 18(1.1)). Возврат средств должен быть осуществлен в течение 30 дней (ст. 18.2).
2. Питание, гостиницы и расходы
Согласно правилам ЕС и Великобритании, авиакомпания обязана предоставить вам еду и прохладительные напитки, а также гостиницу и трансфер до нее, если вам приходится ночевать в ожидании рейса, независимо от причины сбоя (ст. 9; дело C-12/11 McDonagh). При задержке право на обслуживание возникает, если вылет задерживается на 2 или более часа для рейсов дальность до 1 500 км включительно, на 3 или более часа для внутрисообщественных рейсов в ЕС дальностью более 1 500 км и других рейсов дальностью от 1 500 км до 3 500 км, и на 4 или более часа для остальных рейсов (ст. 6(1)). В случае отмены это правило действует в период ожидания альтернативного рейса (ст. 5(1)(b)). Если авиакомпания не предоставила обслуживание, потребуйте возмещения разумных расходов по чекам.
Авиакомпании США публикуют перечень обязательств на случай задержек и отмен по их вине, таких как ваучеры на питание, отели и перебронирование на рейсы авиакомпаний-партнеров. Проверьте свою авиакомпанию на информационной панели обслуживания клиентов авиакомпаний DOT (открывается в новой вкладке). DOT заявляет, что будет добиваться от авиакомпаний выполнения этих обязательств; если ваша авиакомпания не выполнила их, сначала обратитесь в саму авиакомпанию, после чего вы сможете подать жалобу в DOT.
3. Контрольный список для кредитных карт и туристической страховки
Многие кредитные карты и туристические полисы включают покрытие расходов в случае задержки или отмены поездки. Условия сильно различаются, поэтому проверьте текст условий своего договора:
- Оплатили ли вы билет картой или бонусами с этой карты? Страховое покрытие часто зависит от этого.
- Какая продолжительность задержки активирует страховое покрытие, и отсчитывается ли она от времени отправления по расписанию?
- Что покрывает страховка: питание, гостиницу, транспорт, невозвратные бронирования, которые вы пропустили?
- Нужно ли письмо от авиакомпании, подтверждающее задержку и ее причину? По возможности запросите его в аэропорту перед вылетом.
- Каков срок подачи претензии? Некоторые из них короткие.
- Сохраняйте детальные чеки, посадочные талоны и сообщения авиакомпании о сбое.
4. Юридические агентства
Агентства берут часть от любой выплаты. Вы можете самостоятельно подать заявку на ту же сумму бесплатно, а схемы внесудебного урегулирования споров (ADR) в Великобритании бесплатны в использовании. Если вы все же хотите воспользоваться услугами агентства, сначала сравните их комиссию. В настоящее время мы никому не рекомендуем обращаться в агентства.
Считаете, что авиакомпания ошиблась?
Если ваша авиакомпания сослалась на "внешние обстоятельства", прочитайте о том, как работает эта защита, и о том, считается ли забастовка таковой. Затем повторно запустите проверку, указав названную вам причину.
Последнее обновление: