Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / Ryanair
Ryanair: как запросить компенсацию
Эта страница независима. Мы не связаны с Ryanair или какой-либо авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Ryanair DAC — авиакомпания ЕС (Ирландия); Ryanair UK — британская авиакомпания
- Применимые правила
- EU261 для рейсов с вылетом из ЕС и рейсов Ryanair DAC в ЕС. UK261 для рейсов с вылетом из Великобритании и рейсов в Великобританию авиакомпаний Ryanair DAC или Ryanair UK.
1. Обратитесь с претензией напрямую в Ryanair
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Форма претензии Ryanair по EU261 (требуется учетная запись myRyanair) (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Вам понадобится учетная запись myRyanair, и Ryanair попросит вас подтвердить ваш проездной документ, чтобы убедиться, что вы были указаны в бронировании.
- Чтобы подать претензию за члена семьи или друга, Ryanair рекомендует использовать их собственную учетную запись myRyanair.
- Расходы и компенсация подаются и рассматриваются раздельно.
- В справочном центре Ryanair отмечается, что компании по урегулированию претензий могут удерживать до 50%; при подаче претензии напрямую вы сохраняете 100%.
В основном ближнемагистральные и среднемагистральные рейсы: €250 при дальности 1 500 км или менее, €400 при дальности более 1 500 км. Внутриевропейские рейсы дальностью более 3 500 км (например, из Берлина на Тенерифе, около 3 670 км) остаются на уровне €400. Проверьте, какая авиакомпания группы Ryanair выполняла ваш рейс.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Ограничения управления воздушным движением" | Запросите информацию о слотах или ограничениях и о том, какая часть вашей задержки была вызвана ими (дело C-315/15: учитывается только эта часть). |
| "Забастовка" | Если бастовали собственные сотрудники авиакомпании: по правилам ЕС ссылайтесь на дела C-195/17 Krüsemann и C-28/20 Airhelp v SAS; по правилам Великобритании ссылайтесь на дело Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (дело C-28/20 появилось после Brexit и не является обязательным для судов Великобритании). |
| "Плохая погода" | Уточните, повлияла ли погода именно на ваш рейс, именно в это время, и почему более поздний вылет был невозможен. |
| "Чрезвычайные обстоятельства" | Авиакомпания должна назвать конкретное событие и доказать, что его нельзя было избежать с помощью разумных мер. |
| "У нас нет информации о вашем бронировании или задержке" | Отправьте подтверждение бронирования, посадочный талон и доказательства времени прибытия. |
Панель управления претензиями My Flight Money содержит заполненное заранее опровержение для каждого из этих случаев.
3. Если Ryanair отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: разрешение споров (ADR)
Ryanair зарегистрирована в AviationADR для подачи жалоб в соответствии с правилами Великобритании. Вы можете обратиться в ADR после получения окончательного ответа от авиакомпании или через 8 недель без ответа.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Рейсы с вылетом из Ирландии: Ирландское управление гражданской авиации. Рейсы с вылетом из других мест: орган по контролю за соблюдением законодательства в стране происшествия. Контрольные органы осуществляют мониторинг авиакомпаний, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить вашу индивидуальную претензию (C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Ирландия: процедура рассмотрения мелких исков в Окружном суде (открывается в новой вкладке); срок давности в Ирландии составляет 6 лет (Закон об исковой давности 1957 года).
- Трансграничные поездки в пределах ЕС: Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке).
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: